O acompanhamento da conversão ocorre quando uma marca monitora as ações dos consumidores para a realização de um objetivo comercial. Essas ações podem ser a inscrição em uma newsletter, baixar a oferta de um conteúdo ou a inclusão de um item no carrinho. O acompanhamento da conversão é uma forma de determinar a eficácia de uma campanha publicitária, planejar mudanças e outros componentes de marketing conforme os consumidores se direcionam à conversão.​​ 

Quais objetivos de conversão devem ser acompanhados?​​ 

Ferramentas de acompanhamento de conversão como o Google Analytics exigem que gerentes de conta definam objetivos mensuráveis para a conversão. Os objetivos geralmente estão ligados a páginas, eventos ou outros produtos e serviços específicos.​​ 

Exemplos de objetivos de conversão:​​ 

  • Direcionar pessoas à localização de uma loja física​​ 
  • Aumentar o número de visitantes do site​​ 
  • Entrar em contato com uma empresa por telefone ou mensagem​​ 
  • Adicionar item ao carrinho​​ 
  • Fazer uma compra​​ 
  • Assinar uma newsletter​​ 
  • Baixar uma oferta de conteúdo​​ 
  • Reproduzir um vídeo​​ 

Acompanhando as conversões, as empresas determinam quais os seus canais de marketing mais valiosos por meio da atribuição de conversão, dando crédito a um determinado canal para uma conversão. Elas têm mais informações sobre como alocar seus orçamentos e recursos de marketing com base em seus canais de melhor desempenho em conversões, tais como as redes sociais.​​ 

Quais indicadores-chave de desempenho devo acompanhar?​​ 

Há uma variedade de indicadores-chave de desempenho relacionados às próprias conversões e outras métricas que indicam a eficácia das iniciativas de conversão.​​ 

Exemplos de KPIs para conversão:​​ 

  • Número de conversões​​ 
  • Taxa de conversão​​ 
  • Custo por conversão/aquisição​​ 
  • Taxa de rejeição​​ 
  • Páginas por visita​​ 
  • Visitas à página de destino​​ 
  • Eventos (vídeos reproduzidos, conteúdo baixado)​​ 
  • Duração da sessão​​ 

KPIs como taxas de conversão avaliam as próprias conversões, enquanto métricas como eventos consideram ações que conduzirão a conversões em algum momento.​​ 

Como faço para calcular a taxa de conversão?​​ 

Para calcular a taxa de conversão, divida o número total de conversões pela métrica desejada (cliques, impressões de anúncios, sessões no site etc.).​​ 

Seus KPIs indicarão o quão bem ou o quão perto você se encontra de atingir a sua meta. Por exemplo, se o seu objetivo for aumentar o número de compras de um site de comércio eletrônico, um KPI alvo será o número de clientes que acessarem uma “página de agradecimento” depois de comprar um item.​​ 

Você também pode acompanhar os KPIs dos consumidores que estão prestes a cumprir uma meta de conversão e, em seguida, tomar medidas para garantir que a meta seja cumprida. Se um cliente adicionar um item ao carrinho de compras, mas abandonar o carrinho, você poderá usar uma campanha de retargeting por meio do Google AdWords para exibir anúncios para os itens abandonados e aumentar a chance de conversão.​​ 

Como faço para configurar o acompanhamento de conversão?​​ 

Ferramentas de analítica e publicidade trabalham juntas para coletar, segmentar e consultar dados relacionados a conversões. O lugar em que você comercializa seu conteúdo determinará as ferramentas que serão usadas para a análise de conversão. Se você optar por anunciar ou analisar dados em plataformas de publicidade do Google, utilize ferramentas encontradas no Google Analytics e no AdWords para acompanhar as conversões.​​ 

Escolha os objetivos empresariais​​ 

Selecione objetivos com base no seu mercado, público-alvo, na missão e em outros fatores cruciais para o crescimento da sua empresa. O foco de um site de comércio eletrônico geralmente será aumentar as compras e a arrecadação enquanto um editor se concentrará nas conversões relacionadas à publicidade e ao tráfego.​​ 

Defina um funil​​ 

Conecte suas metas de conversão a canais de marketing e conteúdo específicos para acompanhar o progresso até a conclusão da meta por meio de um funil de marketing/vendas. Observe que podem ser necessárias várias interações com sua marca até que ocorra uma conversão. Por exemplo, seu funil pode ser algo como:​​ 

Post de redes sociais > Página do produto > Página de inscrição do e-mail > E-mail com newsletter > Página do produto > Compra do produto > Página de agradecimento​​ 

Ative o acompanhamento de conversão​​ 

Para coletar e monitorar dados relacionados às conversões, configure o acompanhamento de conversão utilizando a ferramenta de análise de sua preferência. Se você utiliza o Google Analytics, insira um pequeno trecho do código em cada página em que você deseja acompanhar as conversões.​​ 

Coletar e analisar dados de conversão​​ 

Ferramentas de acompanhamento de conversão frequentemente otimizam o objetivo de acompanhamento de conversão para coletar os dados mais relevantes para os objetivos empresariais. Por exemplo, quando um usuário reproduz um vídeo como parte de uma meta de evento, o Google registra apenas uma conversão de objetivo, mesmo que o usuário reproduza o vídeo duas vezes durante a mesma sessão.​​ 

Refinar campanhas de marketing​​ 

Após analisar os dados de conversão, melhore suas campanhas de marketing para otimizar os elementos que influenciam as conversões, como conteúdo, design de páginas e outros.​​ 

How Do I Track Website Conversions From Social Media Posts?​​ 

Tracking website conversions from social requires three things: UTM parameters, conversion events in your web analytics platform, and network-specific tracking pixels. Here is a step-by-step approach to attributing website conversions to your social media efforts:​​ 

  1. Use UTM parameters on your links: Add UTM tags (source, medium, and campaign) to the destination URLs you share in your organic social posts. This creates a unique tracking link that tells your analytics platform which social network and specific post drove the traffic.​​ 
  2. Set up Google Analytics 4 (GA4): Define your specific conversion events in GA4, such as a checkout, newsletter sign-up or form fill. When visitors click your UTM-tagged links and complete an action, GA4 will attribute that conversion directly to your organic social media campaign.​​ 
  3. Install social media pixels: If you are running paid social media campaigns, install network-specific tracking snippets (like the Meta Pixel, TikTok Pixel or LinkedIn Insight Tag) on your website. These snippets of code connect actions taken on your site back to specific social ads.​​ 
  4. Leverage a centralized platform: The smartest way to scale this process is with a tool like Sprout Social. Sprout automatically appends tracking parameters to your outbound post links and integrates directly with your website analytics. Track URL clicks, tie social engagement to website traffic and prove the ROI of your social strategy from one intuitive dashboard.​​