Marketing en temps réel

Le marketing en temps réel, ou « RTM », désigne le processus d'interaction instantanée avec les clients en fonction des actualités et des dernières informations. Le but est de maintenir une relation cohérente avec votre public grâce à des données de pointe.

Les clients modernes sont plus exigeants que jamais et l'époque où l'on attendait 24 heures pour une mise à jour est révolue. Les formes instantanées de communication telles que les SMS, les messages instantanés et les médias sociaux stimulent l'essor du marketing en temps réel.

>Le fonctionnement du marketing en temps réel

Le marketing en temps réel se nourrit d'informations actuelles. Il peut vous conduire à adapter votre stratégie marketing pour correspondre aux changements dans vos propres données ou dans le comportement de votre public. Sinon, le RTM peut impliquer l'utilisation des médias sociaux pour commenter les faits d'actualité et répondre aux demandes des clients.

Auparavant, le marketing en temps réel n'était pas aisé. Le temps que les professionnels du marketing soient informés d'une mise à jour ou d'un événement, l'élaboration d'une réponse instantanée leur prenait trop de temps. Aujourd'hui, avec les médias sociaux, les outils de listening social et l'automatisation, le marketing connaît une révolution.

Marketing en temps réel et analyses de la clientèle

Le marketing en temps réel a connu des débuts risqués. Profiter des moments lorsqu'ils se présentent, sans contexte réel ni connaissance des antécédents provoque souvent des gaffes publicitaires. La surveillance des médias sociaux, l'analyse des clients et autres outils pertinents permettent d'atténuer ce problème.

Grâce à l'abondance de données qui leur permettent de créer des buyer personas (profils d'acheteur) et des directives sur les réseaux sociaux, les entreprises réussissent à mieux gérer le marketing en temps réel. Le ciblage et la segmentation garantissent que les bons messages et sentiments atteignent les bonnes personnes. Un bon marketing en temps réel est à la fois opportun et pertinent pour chaque client. Cependant, il vous faut les bons outils, notamment :

L'utilisation du marketing en temps réel par les professionnels

Malgré sa nature instantanée, le marketing en temps réel a besoin d'être planifié. Pour réussir, les entreprises doivent penser aux 4 éléments clés du RTM :

Les avantages du marketing en temps réel

Le marketing en temps réel est une réponse à la principale question des professionnels du marketing moderne : « Comment engager le client qui est constamment connecté ? »

Le marketing d'aujourd'hui est plus complexe que jamais. Les messages doivent se frayer un chemin à travers le vacarme croissant de votre concurrence et avoir un impact durable. Cela signifie qu'il faut créer les bonnes campagnes, pour les bonnes personnes au bon moment.

Le marketing en temps réel donne une chance aux entreprises de partager leur message dans un contexte spécifique. Il garantit que vous êtes dans l'air du temps, pertinent et à jour avec les besoins de votre public. Utilisé correctement, le marketing en temps réel :