Crowdsourcing

Le crowdsourcing est une pratique utilisée afin de faire appel au grand public pour obtenir des services, des idées ou des contenus. Bien souvent, le crowdsourcing vise des tiers externes à l'entreprise à l'origine de cette pratique. Vous pouvez ainsi faire appel au partage de commentaires de clients et de communautés en ligne, plutôt que de ceux d'employés ou d'actionnaires.

The term “crowdsourcing” first appeared in a Wired article by Jeff Howe in 2006. The word highlighted a new way of connecting with people willing to work collaboratively on a project.

Types de crowdsourcing 

Le crowdsourcing est une pratique de plus en plus utilisée. Il en existe plusieurs formes, plus ou moins adaptées en fonction des résultats que vous souhaitez obtenir :

• Crowdfunding: With crowdfunding, large groups of people come together to fund a project. Kickstarter is a popular example of a crowdfunding platform.
• Crowdwisdom: In Crowdwisdom, companies seek out the input and opinions of large groups of people. Sites like Yahoo Answers or InnoCentive allow people to share their thoughts on complex topics.
• Microtasking: Microtasking breaks a massive project down into multiple small tasks ready to be assigned to a crowd. For instance, if you wanted a design for your new cup like Starbucks did in 2014, you might ask your customers to create compositions and vote on their favorites for you. That’s precisely what happened with the Starbucks white cup contest.

Avantages du crowdsourcing

Le crowdsourcing offre des avantages considérables aux entreprises qui souhaitent accomplir des tâches complexes avec un budget limité. De plus, le fait de faire appel à des groupes de personnes renforce l'engagement client et améliore la réputation de votre marque. Ainsi, le crowdsourcing :

• Stimule vos clients : grâce au crowdsourcing, vous montrez à votre audience que son opinion est valorisée, ce qui renforce les liens avec votre marque. De plus, les clients seront plus susceptibles de se sentir impliqués dans les concepts de campagnes, les idées de services et les produits qu'ils ont aidé à concevoir.
• Favorise l'innovation et la diversité : en ayant accès aux opinions de divers groupes de personnes, vous pouvez encourager la créativité et les idées originales. Les concepts liés à une campagne de crowdsourcing font appel aux idées de groupes de personnes afin d'aider les entreprises à innover.
• Permet de gagner du temps et de l'argent : mettre en contact des dizaines voire des centaines de professionnels est la plupart du temps très coûteux. Toutefois, réunir virtuellement des individus permet de réduire les coûts et d'obtenir bien plus d'avis.
• Attire les ambassadeurs : si votre campagne de crowdsourcing recueille assez d'enthousiasme de la part de votre audience, les participants pourront devenir des ambassadeurs de votre marque et représenter une excellente source de marketing basée sur le bouche-à-oreille.

Conseils pour un crowdsourcing plus efficace

Le crowdsourcing est une excellente manière de surmonter les défis auxquels votre marque fait face tout en créant le buzz. En revanche, comme pour toute autre campagne d'entreprise, le crowdsourcing demande une planification et une stratégie minutieuses. Ainsi, il vous faudra respecter certains points :

• Rester précis : décrivez avec précision ce que vous attendez des participants, à l'aide de directives. Pensez à émettre des demandes simples, car cela les incitera à participer.
• Savoir mesurer les résultats : établissez une méthode de suivi des soumissions. À titre d'exemple, Starbucks demandait à ses clients d'attribuer une note à leurs designs préférés.
• Give value to participants: Remember it’s not all about you. Give your customers a reason to get involved. For instance, in the Lay’s “Do us a Flavor” campaign, the chip company allows customers to choose their own flavors to bring to life. The result is new ideas for Lay’s and new taste experiences for consumers.