Authenticité de la marque

Alors que les médias sociaux font aujourd'hui partie intégrante de notre quotidien, les marques doivent faire preuve d'une totale transparence envers leurs clients.

Vos audiences sont à même de trouver toutes les informations dont elles ont besoin au sujet de votre marque, directement auprès d'autres consommateurs. C'est pourquoi les entreprises se doivent de joindre le geste à la parole. Qu'il s'agisse de proposer de nouvelles fonctionnalités ou d'offrir un excellent service client, tenir votre promesse est essentiel.

Les marques qui parviennent à maintenir de bonnes relations avec leur clientèle sur les médias sociaux sont souvent celles qui font preuve d'authenticité.

L'authenticité de la marque, qu'est-ce que c'est ?

Chaque marque promet des choses à ses clients, mais joindre le geste à la parole demande beaucoup de travail. Autrefois, les entreprises pouvaient virtuellement promettre monts et merveilles, car les consommateurs avaient peu de moyens d'affirmer ou infirmer ces informations. Mais les choses ont changé, l'essor des médias sociaux venant bouleverser définitivement la relation entre une marque et sa clientèle.

Aujourd'hui, les consommateurs sont libres de partager leurs commentaires et leurs opinions concernant telle ou telle marque. Et ils en profitent. La « cancel culture », cette nouvelle forme de justice sociale, est plus présente que jamais et seules les entreprises authentiques pourront survivre à une telle évolution du marché.

Lorsque l'on parle d'authenticité d'une marque, on ne parle pas simplement de faire preuve d'honnêteté. L'honnêteté fait partie intégrante de l'authenticité, mais elle ne la définit pas entièrement. Vous devez également faire preuve d'une certaine intégrité, et donc, d'une transparence absolue.

Pourquoi l'authenticité est-elle si importante ?

Les comportements des consommateurs ont évolué, c'est pourquoi il est indispensable pour les marques de faire preuve d'authenticité.

Les tactiques marketing traditionnelles semblent dépassées et les consommateurs s'attendent à bien plus de la part des enseignes. Ainsi, si vous ne répondez pas aux besoins de votre clientèle, vous en entendrez très certainement parler sur les médias sociaux, cela étant d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit de la génération Y. Les plus jeunes générations l'affirment : pour déterminer les entreprises auprès desquelles acheter, l'authenticité d'une marque est presque aussi importante que les réductions proposées.

Les clients se sentent véritablement liés aux marques authentiques et sont plus susceptibles de continuer à acheter leurs produits, même lorsque d'autres options s'offrent à eux.

Améliorer son authenticité

Pour faire preuve d'authenticité, faites en sorte que votre entreprise respecte ses engagements et soit cohérente. À titre d'exemple, vous ne pouvez pas prétendre être au service de vos clients et vous tenir à leur disposition en cas de problème si vous ne répondez à aucun de leurs messages sur les médias sociaux. Posez-vous les questions suivantes :

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