La demostración social es un concepto psicológico en el que la toma de decisiones se ve influenciada por otros, lo que obliga a actuar de conformidad con las normas o expectativas sociales. En el contexto de marketing, la demostración social da testimonio de la popularidad o usabilidad de una marca entre los consumidores para influenciar las decisiones de compra de los clientes potenciales y habituales.

¿Por qué la demostración social es importante para el marketing?

La demostración social convence a las personas de adquirir un producto o servicio que atrajo la atención de otros o les generó ingresos. A menudo, este es el caso en que las personas buscan un producto, encuentran una serie de artículos similares y eligen uno por la gran cantidad de reseñas positivas de los clientes.

Las marcas aprovechan las demostraciones sociales como una forma de aumentar las conversiones y hacer crecer su base de clientes exponencialmente a medida que más personas se unen y crean expectativa sobre los productos o servicios.

Ideas de marketing para la demostración social

Realizar estudios de mercado o encuestas a los clientes. A menudo, las marcas utilizan estadísticas para hacer llegar su punto de vista a los consumidores. Los estudios de consumo o las encuestas sirven para demostrar que los clientes prefieren tu empresa frente a las de los competidores o que tu compañía ofrece funciones o beneficios que buscan los clientes potenciales.

Mostrar a los consumidores que eres un experto en tu industria. Utiliza investigaciones y datos originales para mostrarles a los demás que eres un experto o una figura de autoridad en tu campo o mercado. También puedes citar hechos y enlaces de otras fuentes fidedignas para tener un efecto similar.

Usa el marketing con influencers para hacer crecer las audiencias compartidas. Asóciate con un influencer para que realice publicaciones en tus cuentas de redes sociales o en otros canales de marketing a fin de generar un aumento en la cantidad de seguidores y en las métricas de participación. Elige influencers que tengan audiencias similares a las tuyas para presentar el perfil de tu marca a su comunidad de seguidores.

Lanza promociones u ofrece obsequios. Aumenta la participación mediante un sorteo u ofertas especiales para los seguidores de tus cuentas de redes sociales. Para generar más expectativa con respecto a tu marca, pídeles a los usuarios de las redes sociales que compartan las publicaciones o les den Me gusta a estas y que sigan otras cuentas para participar en un sorteo o para acceder a una oferta.

¿Cómo mido la demostración social?

Haz un seguimiento de las métricas para la demostración social a fin de monitorear la efectividad de una campaña de marketing y su efecto al momento de convertir clientes potenciales, convencer a las personas de comprar productos y servicios, y retener a los clientes habituales. Existe una variedad de maneras de medir el impacto de la demostración social en las redes sociales, los sitios web, las aplicaciones móviles, entre otros.

Métricas relacionadas con la demostración social:

  • Me gusta
  • Comentarios
  • Compartidos
  • Retweets
  • Seguidores
  • Frecuencia de los hashtags/palabras clave de la marca.
  • Positive reviews
  • Testimonios de clientes.
  • Cantidad de productos vendidos.
  • Recomendaciones.
  • Backlinks.
  • Impresiones
  • Clics
  • Usuarios o clientes nuevos.
  • Usuarios o clientes habituales.
  • Suscripciones por correo electrónico.
  • Descargas de aplicaciones móviles.

Herramientas para hacer un seguimiento de la demostración social

Google Analytics: Usa Google Analytics para medir las métricas relacionadas con el rendimiento de tu propio sitio, incluido el tráfico de usuarios nuevos frente a los habituales, las conversiones, como las suscripciones al correo electrónico, y mucho más. Al aprovechar la demostración social para las campañas de marketing, ten en cuenta el rendimiento antes y después de la campaña para analizar el impacto de la demostración social en los KPI objetivo.

Google AdWords y herramientas de publicidad en línea: Google AdWords es una plataforma de publicidad en línea que les permite a los expertos en marketing mostrar anuncios pagados donde sea que ingresen los consumidores y, luego, hacer un seguimiento de las métricas de demostración social, como los clics y las impresiones de anuncios.

Facebook Insights y herramientas similares: Monitorea los Me gusta, los comentarios, las veces que se compartió el contenido y los seguidores de tus cuentas de redes sociales para fortalecer la demostración social. Las redes sociales cuentan con herramientas que están incorporadas en sus plataformas, como Facebook Insights, para hacer un seguimiento de las métricas de participación en cada publicación.

Sprout Social: Más allá de las herramientas integradas que se encuentran en las redes sociales, utiliza Sprout Social para las funciones de listening de redes sociales que analizan los hashtags, las palabras clave específicas de la marca y las conversiones de las redes sociales para conectarte con clientes potenciales y actuales de manera más rápida y efectiva.

Ventajas de medir la demostración social

Aumenta la participación. Anima a tus seguidores a que se unan destacando o celebrando las métricas de demostración social (un ejemplo de esto sería cuando llegas a los 100 000 seguidores) para que tu cantidad de seguidores aumente, incluso, más.

Influye en las decisiones y en el comportamiento de compra. Usa la demostración social a fin de indicar que tu marca es confiable y seria para convencer a las demás personas a comprar.

Conoce a tu audiencia. Haz un seguimiento de las métricas de demostración social para obtener más detalles sobre cómo los clientes toman las decisiones de compra a través de anuncios pagados, publicaciones en redes sociales, entre otros.