As taxas de interação são métricas que acompanham o quanto seu público interage ativamente com seu conteúdo. Consumidores engajados interagem com as marcas por meio de "curtidas", comentários e compartilhamentos nas redes sociais.​​ 

The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.​​ 

Há controvérsias em torno de quais métricas são mais importantes para o marketing digital, mas "interação" frequentemente ocupa o topo da lista.​​ 

Quais os fatores que compõem as taxas de interação?​​ 

Taxas de interação são complicadas. Não há uma definição única sobre o que é a "interação" de um cliente porque as interações mudam de acordo com o contexto e a mídia. Por exemplo, taxas de interação incluem:​​ 

  • Em um site: extensão da rolagem, tempo médio na página, média de visualizações da página, taxa de rejeição, ações e conversões de formulário​​ 
  • Nas redes sociais: métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e retweets​​ 
  • Facebook: reações, cliques, comentários e compartilhamentos​​ 
  • LinkedIn: interações, cliques, impressões e seguidores ganhos​​ 
  • Instagram: curtidas e comentários​​ 
  • Twitter: retweets, comentários e curtidas.​​ 
  • Pinterest: curtidas, comentários e pins​​ 
  • Campanhas de e-mail incluem taxas abertas e taxas de cliques.​​ 

A maioria das campanhas multi-canal ou omnichannel envolve métricas de medição de interação em vários canais. Monitorar sua taxa de interação ajuda a definir se suas estratégias de marketing estão funcionando. A ausência de seguidores que interagem pode indicar que você precisa mudar seu tom de voz, mensagens ou canal de publicidade.​​ 

Por que a taxa de interação é importante​​ 

Nas redes sociais e marketing digital fala-se muito em ROI. Com a ferramenta social correta, as empresas podem medir interações para demonstrar o sucesso nas redes sociais. On-line, as interações geram:​​ 

  • Maior visibilidade​​ 
  • Afinidade de marca​​ 
  • Recomendações e marketing boca a boca​​ 
  • Credibilidade​​ 
  • Melhor relacionamento com os clientes​​ 

Interações informam a sua equipe de marketing se eles estão alcançando defensores, influenciadores e o público-alvo. Por meio de campanhas interativas, você cria defensores que estão mais propensos a divulgar mensagens positivas sobre a sua marca e se converter em clientes pagantes.​​ 

Como usar a taxa de interação​​ 

Uma taxa de interação alta fundamenta as suas campanhas. No entanto, métricas de interação também podem ser uma ferramenta poderosa em outras áreas de crescimento da empresa. Equipes de marketing usam a taxa de interação para:​​ 

  • Guiar estratégias de criação de conteúdo: métricas de interação indicam qual conteúdo recebe mais atenção.​​ 
  • Medir o desempenho nas redes sociais: acompanhar a taxa de interação com uma ferramenta como o Sprout Social garante que você está interagindo com clientes nas plataformas certas.​​ 
  • Encontrar defensores da marca e influenciadores: métricas de interação destacam indivíduos dedicados e dispostos a agir como embaixadores para uma marca.​​ 
  • Medir o sucesso em campanhas específicas: taxas de interação demonstram o que as pessoas acham sobre novos produtos, serviços e campanhas.​​ 
  • Focar no público-alvo correto: preste atenção à demografia específica (sexo, idade, localização) dos participantes do público que interagem. Se você notar que a maior parte das interações vem de pessoas diferentes das suas personas de usuário, ajuste a sua estratégia.​​ 

Interação é uma métrica crucial para empresas modernas. Conforme os clientes continuam a privilegiar a experiência em detrimento do preço e características do produto, a importância da taxa de interações cresce.​​