Social selling

Il social selling è una strategia per la creazione di contatti pensata per aiutare i responsabili delle vendite a interagire con i potenziali clienti tramite le piattaforme social. Il concetto di social selling va a contrapporsi alla tipica esperienza di acquisto tra aziende e consumatori, andando a instaurare rapporti più naturali con gli utenti.

Se hai una pagina aziendale su Facebook, Instagram o LinkedIn, potresti già aver sfruttato le basi del social selling senza saperlo. Grazie a questa strategia, le aziende ascoltano le conversazioni del loro pubblico target, alla ricerca di opportunità per entrare in contatto e instaurare relazioni.

I vantaggi del social selling

Per generare profitti per la tua attività devi innanzitutto trovare il tuo pubblico ed entrarci in contatto a un livello più profondo.

In passato, trovare un pubblico e individuare delle occasioni di contatto era un'attività difficile e confusionaria. Ora i social media rendono ancora più facile rivolgersi specificatamente al tipo di utenti più propensi ad acquistare i tuoi prodotti. Secondo alcuni studi:

Il 78,6% degli utenti che si servono dei social media per vendere supera chi invece non lo fa.
Il 98% dei rappresentanti con più di 5000 contatti su LinkedIn riesce a raggiungere le proprie quote di vendita, mentre tra chi ne ha meno di 250 la percentuale scende al 52%
I canali social influiscono all'incirca sul 92% delle decisioni d'acquisto B2B

Come trovare opportunità per il social selling

Oggi, chi ha bisogno di soddisfare un'esigenza si affida ai motori di ricerca o ne parla sulle piattaforme social. Ascoltando ciò di cui parlano i tuoi colleghi su Facebook, Twitter e Instagram con uno strumento come Sprout Social puoi determinare il tipo di problemi che bisogna risolvere.

Più si riesce a imparare sui clienti e sui loro interessi, richieste e requisiti, più sarà possibile creare presentazioni personalizzate pensate per incrementare le opportunità di vendita. Le strategie di social selling, poi, ti consentono di scoprire:

A chi rivolgerti all'interno di un'organizzazione
Cosa fa la concorrenza
Quali sono le tendenze del settore
Se ci sono opportunità per collaborare con altri brand

Con la giusta guida sui social, i responsabili delle vendite possono dimostrare come i prodotti o servizi della loro azienda siano adatti a risolvere i problemi affrontati dai loro clienti. Così riusciranno a vendere di più e a instaurare rapporti migliori con la clientela.
Prassi consigliate per il social selling

Le piattaforme di social media offrono alle aziende l'opportunità di interagire con i clienti a un livello più profondo, aumentando le possibilità di vendita. Per guadagnare e convertire potenziali clienti tramite i social media, non dimenticare di:

Creare un profilo accattivante, con una biografia dettagliata e un'immagine interessante.
Usare i contenuti in modo strategico per dimostrare il tuo valore in linea con le esigenze dei clienti.
Monitorare le conversazioni con i clienti tramite strumenti come Sprout Social.
Usare gli strumenti per raccogliere i dati di contatto, ove possibile, e crearti delle mailing list.
Creare o partecipare a gruppi per ampliare la tua community sui social
Monitorare i risultati delle tue campagne tramite strumenti analitici.

Ricorda che il social selling ha lo scopo di instaurare rapporti con il tuo pubblico, per scoprire che cosa ha bisogno da te. Pertanto, le conversazioni che porti avanti con i potenziali clienti devono apportare valore. Concentrati su come risolvere i problemi dei clienti, anziché limitarti a pubblicizzare prodotti e servizi.