Los emojis se usan en todas partes del mundo moderno. Los empleamos constantemente para expresarnos y traducir nuestras emociones a un formato digital. Las reacciones son la forma en la que Facebook facilita esa conversación emocional en línea. Se trata de una serie de seis emojis que los clientes pueden utilizar para responder a una publicación:

  • me encanta,
  • me divierte,
  • me gusta,
  • me asombra,
  • me entristece,
  • me enoja.

Más que solo íconos, las reacciones ayudan a Facebook a diferenciarse de otras plataformas de redes sociales. Durante su primer año, los usuarios “reaccionaron” a las publicaciones más de 300 000 millones de veces. Las reacciones de Facebook ahora también están disponibles en Messenger.

¿Cómo afectan las reacciones de Facebook al marketing de redes sociales?

Así como el botón "Me gusta” se destaca en el algoritmo de Facebook, las reacciones también son importantes en las campañas de redes sociales. De acuerdo con una publicación oficial de Facebook:

“Si alguien utiliza una reacción, Facebook inferirá que esa persona desea ver más ese tipo de publicaciones”.

Por ahora, Facebook mide todas las reacciones por igual al evaluar las publicaciones. Para los expertos en marketing, esto significa que las reacciones son, simplemente, otra manera de interactuar con los clientes. Estos íconos son un centro de información útil: las reacciones son más descriptivas que un simple “Me gusta” y les permiten a los expertos en marketing saber cómo se sienten los clientes con respecto a las publicaciones.

Facebook les brinda a las empresas de hoy en día acceso a una imagen más clara de lo que a sus clientes les gusta y les encanta. Las reacciones negativas también ayudan a las marcas a proteger su reputación y a resolver los problemas de los consumidores. Con las reacciones, las marcas pueden perfeccionar su mensajería y adaptarla para provocar las emociones que más desean ver.

Cómo analizar las reacciones de Facebook

Facebook Insights ofrece un enfoque algo limitado a las estadísticas para aquellos interesados en las reacciones. El sistema examina las métricas simples, cómo el número de reacciones que recibió cada publicación, además de lo siguiente:

  • Cantidad de clics.
  • Número de comentarios.
  • Cantidad de veces que se compartió.

Una herramienta de marketing de redes sociales como Sprout Social puede ofrecer interpretaciones más detalladas de los datos de participación de Facebook. Con esta información más detallada sobre tu audiencia, puedes entender mejor lo que los clientes sienten cuando ven cierto tipo de publicaciones y qué emociones facilitan las mejores conversiones. Entre más conoces tu impacto en las emociones de tu audiencia, más efectivas serán tus estrategias de marketing.

Cómo usar las reacciones de Facebook en tus campañas

Las reacciones de Facebook constituyen una métrica de interacción única para las empresas. Después de todo, las emociones son el conductor clave detrás de la mayoría de las decisiones de compra. El 90 % de nuestras elecciones son subconscientes. En las campañas de marketing digital y de redes sociales, las reacciones de Facebook pueden hacer lo siguiente:

  • Mostrar qué emociones promocionan la mayoría de las conversiones. Un número incontable de emociones positivas y negativas dirigen a los seres humanos. La ira puede ser un motivador poderoso, especialmente en ciertos sectores y organizaciones sin fines de lucro.
  • Señalar a los promotores potenciales. Las personas que, normalmente, reaccionan con “Me encanta” pueden ser ideales como influencers y para pregonar tus campañas.
  • Apoyar la optimización. Medir las reacciones negativas de “Me enoja” te permite crear una lista de los temas y el contenido que debes evitar. Las reacciones de Facebook pueden ser un complemento poderoso de tu estrategia para gestionar la reputación.

Las estadísticas muestran que las emociones dirigen las decisiones de los consumidores, no la lógica. Al ajustar una métrica de interacción común, como "Me gusta”, en algo con más matiz, Facebook hizo que fuera más sencillo analizar cómo se sienten los clientes con respecto a tu marca. Con las reacciones de Facebook y las herramientas de redes sociales correctas, las empresas pueden profundizar más en el éxito y los fracasos de cada campaña.