Direct Message (DM)​​ 

In der digitalen Welt steht „DM“ in der Regel für „Direct Message“, also „Direktnachricht“. Eine Direktnachricht ist ein privater Kommunikationsmodus zwischen Social-Media-Nutzern. Wenn Sie eine Direktnachricht senden, können nur Sie und der Empfänger den Inhalt sehen.​​ 

Instagram, Facebook und Twitter haben alle ihre eigenen Plattformen für Direktnachrichten. Die Einschränkungen für Nachrichten variieren je nach Plattform. Hier einige Beispiele:​​ 

• Auf Facebook müssen Nutzer eine Seite „liken“, bevor eine Direktnachricht an sie gesendet werden kann.​​ 
• Auf Instagram können Direktnachrichten an bis zu 15 Personen gesendet werden.​​ 
• Twitter erlaubt das Senden von Direktnachrichten an bis zu 50 Personen unter der Voraussetzung, dass Nutzer einer Seite „folgen“.​​ 

Direktnachrichten im Marketing​​ 

Direktnachrichten sind ein leistungsfähiges Tool, mit dem Beziehungen zwischen einer Marke und ihren Kunden aufgebaut werden können. Sie sind privat, vertraulich und persönlich. Folgende Vorteile ziehen Unternehmen aus der Nutzung von Direktnachrichten:​​ 

• Zugang zu unmittelbaren Netzwerk-Möglichkeiten: Bauen Sie Verbindungen zu Partnermarken, potenziellen Influencern und Markenbotschaftern auf.​​ 
• Verbesserte Kundenbindung: Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Ihr Unternehmen über Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinaus zu erreichen.​​ 
• Bauen Sie sinnvolle Beziehungen auf: Senden Sie individuelle Nachrichten an bestimmte Interessenten, um Ihr Markenimage zu verbessern.​​ 
• Besseres Kundenerlebnis: Richten Sie eine Direktnachricht-Strategie mit Chatbots ein, um Kunden schnelle Antworten auf ihre Fragen zu liefern.​​ 

Wann sollten Direktnachrichten im Marketing eingesetzt werden?​​ 

Soziale Medien sind heute für den Aufbau und die Erhaltung einer Unternehmensreputation von entscheidender Bedeutung. Einer ihrer größten Vorteile ist die Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu stärken. Direktnachricht-Strategien sind ein effektives Mittel, um diese Beziehungen auszubauen, insbesondere mit Hilfe eines Smart Inbox Tools. Unternehmen nutzen Direktnachrichten in folgenden Situationen:​​ 

Antwort auf negative Bewertungen: Indem Sie im privaten Rahmen einer Direktnachricht auf einen negativen Kommentar auf Ihrer Social-Media-Seite eingehen, können Sie den Schaden für Ihr Markenimage begrenzen. Lösen Sie Probleme schnell durch Direktnachrichten und ermuntern Sie Ihren Kunden dann, die Ergebnisse auf Ihrem öffentlichen Profil zu teilen.​​ 

• Angebot eines Kundensupports: 79 % der Kunden bevorzugen eine Live-Chat-Option für den Kundendienst. Die Möglichkeit, unmittelbar mit jemandem sprechen zu können – selbst wenn es sich um einen Chatbot handelt – verbessert das Kundenerlebnis.​​ 
• Austausch privater Informationen: Wenn ein Kunde auf Ihrer Social-Media-Seite eine Anfrage stellt und Sie private Informationen benötigen, kann das Gespräch mit einer Direktnachricht auf vertraulicherer Ebene fortgesetzt werden.​​ 
• Aufbau von Verbindungen zu Branchen-Influencern: Direktnachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, mit Influencern, Markenbotschaftern und Partnern in Kontakt zu treten, mit denen Sie in Zukunft zusammenarbeiten möchten.​​ 

Best Practices für bessere Direktnachrichten​​ 

Da das Kundenerlebnis für moderne Marken zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal wird, werden Direktnachrichten immer beliebter. Mit Direktnachrichten bieten Unternehmen ihren Kunden einen unvergesslichen und komfortablen Service. Es ist jedoch wichtig, Direktnachrichten sorgfältig zu verwenden. Beachten Sie folgende Punkte:​​ 

• Vermeiden Sie das Senden von Werbebotschaften: Das Senden von Werbeaktionen per Direktnachricht kommt bei den Nutzern nicht gut an. Kunden müssen die Möglichkeit haben, sich für Marketing-Nachrichten anzumelden.​​ 
• Schnell antworten: Bei Direktnachrichten dreht sich alles um Echtzeitkommunikation. Ihre Kunden erwarten schnelle Antworten, auch wenn diese automatisch generiert werden.​​ 
• Verwenden Sie Chatbots: Dank Bots in Ihren Social-Media-Direktnachrichten können sich Kunden selbst weiterhelfen, sodass Sie sich auf jene Kunden konzentrieren können, die Sie am dringendsten brauchen.​​ 
• Machen Sie Ihre Kommunikation persönlich: Verleihen Sie Direktnachrichten, die nicht automatisch erstellt werden, eine persönliche Note. Sprechen Sie Ihre Kunden mit Namen an und gehen Sie sorgfältig auf ihre Probleme ein.​​ 
• Nachrichten sorgfältig verwalten: Bei so vielen Direktnachrichten auf verschiedenen sozialen Plattformen ist ein Tool zur Nachrichtenverwaltung unerlässlich. Die Smart Inbox von Sprout erleichtert die Bearbeitung und schnelle Beantwortung Ihrer Nachrichten.​​ 

So verwalten Sie Direktnachrichten effizient und skalierbar​​ 

Die effektive Verwaltung von Direct Messages, insbesondere in großem Umfang, erfordert einen zentralisierten Ansatz. Unternehmen benötigen eine Möglichkeit, alle eingehenden DMs von verschiedenen Plattformen an einem Ort zu sehen, Konversationen Teammitgliedern zuzuweisen, Antwortzeiten zu verfolgen und sicherzustellen, dass keine Nachricht verloren geht. Dies verhindert eine isolierte Kommunikation und ein unzusammenhängendes Kundenerlebnis.​​ 

Wie Sie Direktnachrichten in großem Umfang mit Sprout Social verwalten​​ 

Sprout Social’s Smart Inbox wurde entwickelt, um das Chaos der plattformübergreifenden DM-Verwaltung zu beseitigen. Es konsolidiert Nachrichten von all Ihren verbundenen sozialen Profilen – einschließlich Instagram-Direktnachrichten, X (ehemals Twitter)-Direktnachrichten, Facebook Messenger und LinkedIn-Nachrichten – in einem einzigen, einheitlichen Workflow.​​ 

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:​​ 

• Zentralisierung: Sehen Sie alle Ihre DMs, Erwähnungen und andere Nachrichtentypen in einem Dashboard. Kein Ein- und Ausloggen mehr bei mehreren nativen Plattformen.​​ 
• Teamzusammenarbeit: Weisen Sie DMs bestimmten Teammitgliedern zu, um doppelte Antworten zu vermeiden und sicherzustellen, dass die richtige Person die Anfrage bearbeitet. Funktionen wie interne Kommentare und Kollisionserkennung (erkennen, wenn ein Teamkollege eine Nachricht ansieht oder darauf antwortet) erleichtern die Teamarbeit.​​ 
• Organisation & Prioritätensetzung: Verwenden Sie Filter, benutzerdefinierte Ansichten und Tags, um Nachrichten nach Typ, Dringlichkeit oder Thema zu organisieren. Markieren Sie Nachrichten als erledigt oder kennzeichnen Sie sie zur Nachverfolgung.​​ 

• Verbesserte Reaktionszeiten: Da alles an einem Ort ist und die Verantwortlichkeiten klar geregelt sind, kann Ihr Team schneller und konsequenter reagieren, was die Kundenzufriedenheit steigert.​​ 

Strategischer Kontext: Für einen Social-Media-Praktiker bedeutet die Smart Inbox, dass er deutlich weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen verschiedenen Kontexten verbringt und mehr Zeit für sinnvolle Interaktionen hat. Für einen Social-Media-Leiter bietet es einen klaren Überblick über das Nachrichtenvolumen, die Reaktionsfähigkeit des Teams und die Kundenstimmung, was datengestützte Entscheidungen ermöglicht und sicherstellt, dass der Markenruf aktiv verwaltet wird. Durch die Zentralisierung von DMs verwandeln Sie eine potenziell überwältigende Aufgabe in einen optimierten Motor für Kundenbindung und Beziehungsaufbau.​​ 

Sind Sie bereit, das Jonglieren mit mehreren Posteingängen zu beenden? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Sprout Social-Testversion und erleben Sie den Smart Inbox.​​ 

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