I social media costituiscono una piattaforma in cui aziende e consumatori possono interagire senza soluzione di continuità nell'era digitale. Grazie ai canali social, le imprese possono entrare in contatto con i propri clienti a un livello più profondo. Essere attivi sulle piattaforme giuste significa essere sempre vicini ai propri clienti, pronti a catturarne l'attenzione.

However, perhaps more importantly, social media offers an avenue for organizations to listen to what their customers have to say. Social listening delivers real, intimate connections with your target audience.

Cos'è l'ascolto sui social?

Il social listening è un metodo di marketing che comporta la raccolta e l'analisi delle conversazioni sul mercato. Tramite i canali social, si può partecipare a discussioni relative alla propria marca o settore per ottenere informazioni utili. Dopodiché, si possono sfruttare le informazioni così ottenute per prendere decisioni migliori in materia di marketing e sviluppo del prodotto.

L'ascolto sui social media ti consente di sapere cosa pensano i consumatori del tuo brand, cosa dicono dei tuoi prodotti e cosa li spingerebbe ad acquistarne altri. In questo modo puoi progettare campagne future, migliorare la tua messaggistica e sviluppare rapporti più significativi con la clientela.

Analizzando le tendenze e le metriche fondamentali, puoi conoscere meglio il tuo pubblico e la tua posizione sul mercato.

Il valore del social listening

I clienti di oggi desiderano vivere esperienze personalizzate e rilevanti. Non ascoltare ciò che i clienti hanno da dire su di te vuol dire non riuscire a sviluppare un contatto duraturo. Capire il tuo pubblico ti aiuta a influenzarne le decisioni e a fornire una migliore assistenza.

Ora che i consumatori condividono spesso i propri pensieri e approfondimenti online, le aziende hanno accesso a una lunga serie di informazioni utili. Investendo nell'ascolto sui social, possono imparare i segreti del loro pubblico di destinazione. Così, poi, possono godere dei seguenti vantaggi:

  • Servizio clienti migliorato: gli studi di Sprout Social rivelano che l'83% dei clienti apprezza quando i brand rispondono alle loro domande online.
  • Monitoraggio della reputazione: il social listening ti consente di essere il primo a sapere quando vieni menzionato in un contesto negativo. Se ti applichi per capire l'origine del problema, puoi evitare che peggiori.
  • Nuove opportunità: le tendenze del mercato potrebbero ispirarti a raggiungere nuovi clienti o provare una strategia di marketing diversa.
  • Acquisizione clienti migliorata: più impari a conoscere il tuo pubblico, più i tuoi messaggi diventano mirati. Di conseguenza, migliorerai acquisizioni e ROI.

Come iniziare a usare il social listening

Monitorare manualmente tutti gli hashtag di tendenza del tuo settore o ogni menzione del nome del tuo brand sarebbe praticamente impossibile. Tuttavia, esistono strumenti che ti danno una panoramica migliore sui canali scelti.

Gli strumenti avanzati come il social listening di Sprout integrano le analisi ottenute dalle tue campagne, per promuoverne di ancora più efficaci e redditizie. Più ascolti, più riuscirai a farti pubblicità in modo efficace.