Ascolto sui social

I social media costituiscono una piattaforma in cui aziende e consumatori possono interagire senza soluzione di continuità nell'era digitale. Grazie ai canali social, le imprese possono entrare in contatto con i propri clienti a un livello più profondo. Essere attivi sulle piattaforme giuste significa essere sempre vicini ai propri clienti, pronti a catturarne l'attenzione.

Tuttavia, la cosa forse più importante, è che i social media offrono alle aziende la possibilità di ascoltare ciò che dicono i clienti. Il social listening offre un contatto reale e ravvicinato con il proprio pubblico di destinazione.

Cos'è l'ascolto sui social?

Il social listening è un metodo di marketing che comporta la raccolta e l'analisi delle conversazioni sul mercato. Tramite i canali social, si può partecipare a discussioni relative alla propria marca o settore per ottenere informazioni utili. Dopodiché, si possono sfruttare le informazioni così ottenute per prendere decisioni migliori in materia di marketing e sviluppo del prodotto.

L'ascolto sui social media ti consente di sapere cosa pensano i consumatori del tuo brand, cosa dicono dei tuoi prodotti e cosa li spingerebbe ad acquistarne altri. In questo modo puoi progettare campagne future, migliorare la tua messaggistica e sviluppare rapporti più significativi con la clientela.

Analizzando le tendenze e le metriche fondamentali, puoi conoscere meglio il tuo pubblico e la tua posizione sul mercato.

Il valore del social listening

I clienti di oggi desiderano vivere esperienze personalizzate e rilevanti. Non ascoltare ciò che i clienti hanno da dire su di te vuol dire non riuscire a sviluppare un contatto duraturo. Capire il tuo pubblico ti aiuta a influenzarne le decisioni e a fornire una migliore assistenza.

Ora che i consumatori condividono spesso i propri pensieri e approfondimenti online, le aziende hanno accesso a una lunga serie di informazioni utili. Investendo nell'ascolto sui social, possono imparare i segreti del loro pubblico di destinazione. Così, poi, possono godere dei seguenti vantaggi:

Come iniziare a usare il social listening

Monitorare manualmente tutti gli hashtag di tendenza del tuo settore o ogni menzione del nome del tuo brand sarebbe praticamente impossibile. Tuttavia, esistono strumenti che ti danno una panoramica migliore sui canali scelti.

Gli strumenti avanzati come il social listening di Sprout integrano le analisi ottenute dalle tue campagne, per promuoverne di ancora più efficaci e redditizie. Più ascolti, più riuscirai a farti pubblicità in modo efficace.