Facebook Messenger

Facebook Messenger è un servizio di messaggistica istantanea di proprietà di Facebook.

Per le aziende, Facebook Messenger non serve solo a instaurare conversazioni e portarle avanti, ma permette anche di approfondire i rapporti con i propri clienti. Questo strumento venne lanciato da Facebook nell'estate del 2011, a seguito dell'acquisto di un'app di messaggistica chiamata Beluga.

Sebbene Facebook Messenger venga gestito da Facebook e sia di sua proprietà, l'app è separata dalla piattaforma social. Per poter usare Facebook Messenger, non devi per forza disporre di un account Facebook.

Come usare Facebook Messenger

L'app di messaggistica di Facebook è disponibile per desktop e scaricabile per iOS e Android. Inoltre, funziona anche su Apple Watch. Nel 2017, Messenger ha raggiunto 1,2 miliardi di utenti.

Facebook Messenger si usa come qualsiasi altra app di messaggistica istantanea. Per iniziare, basta toccare il pulsante "componi" e scegliere la persona a cui vuoi scrivere:

immagine esemplificativa di facebook messenger

Perché Facebook Messenger è utile ai brand?

Facebook Messenger offre alle aziende la possibilità di avviare delle conversazioni con il loro mercato di riferimento. Se usato correttamente, questo strumento migliora l'assistenza clienti e aumenta la fidelizzazione. L'app di messaggistica istantanea di Facebook:

Facebook Messenger offre alle aziende un'altra opzione per instaurare relazioni personali con il proprio pubblico. Questi rapporti permettono di ottenere supporto dai clienti soddisfatti, i quali possono diventare anche accesi sostenitori del brand.

In che modo le aziende usano Facebook Messenger

Facebook Messenger è una componente importante delle tue campagne per il coinvolgimento sui social media. Ora che l'esperienza del cliente è il principale elemento di differenziazione per i brand, è fondamentale offrire ai tuoi clienti le interazioni che cercano. Sfrutta Messenger per: