Un sostenitore del brand è una persona che promuove la tua attività tramite il passaparola.​​ ​

I sostenitori del brand lasciano recensioni positive sul tuo prodotto, ti presentano a nuovi clienti e creano contenuti al posto tuo. Inoltre, forniscono informazioni utili per comprendere il tuo utente tipo.​​ ​

Ora che il 92 % dei clienti cerca consigli sui social prima di acquistare, i sostenitori rappresentano una parte importante della tua strategia di marketing.​​ ​

Chi sono i sostenitori del tuo brand?​​ ​

Un sostenitore del brand è qualunque utente che favorisce la crescita della tua azienda e la gestione della reputazione del marchio.​​ ​

Un sostenitore del brand può presentarsi come un:​​ ​

  • Cliente: i clienti non sono affiliati alla tua azienda, per cui il loro supporto risulta più autentico e fa più presa sui futuri acquirenti.​​ ​
  • Dipendente: i dipendenti che ti sostengono sanno tutto della tua attività. Questa conoscenza e la facilità con cui i clienti possono immedesimarsi in loro rende i tuoi dipendenti uno strumento fantastico per l'advocacy.​​ ​
  • Partner aziendale: anche gli enti di beneficenza, le organizzazioni e le altre società affiliate al tuo brand possono influenzare le decisioni di acquisto.​​ ​
  • Influencer: questa figura è molto usata dalle aziende per farsi pubblicità perché permette di ampliare la propria copertura raggiungendo un pubblico più vasto ma anche più specifico.​​ ​

Trovare sostenitori del brand​​ ​

Gli earned media, come i referral tra pari e il marketing basato sul passaparola, assicurano risultati 4 volte migliori rispetto ai media a pagamento. Prima di ottenerli, però, devi costruirti la tua base di sostenitori.​​ ​

Per trovare le persone su cui il tuo brand fa molta presa, puoi:​​ ​

  • Visitare i siti di recensioni e contattare gli utenti che lasciano commenti molto positivi​​ ​
  • Usare gli strumenti per l'ascolto sui social e monitorare chi interagisce di più con i tuoi canali​​ ​
  • Proporre ai tuoi partner un programma di sostegno reciproco​​ ​

In più, se offri un ottimo servizio clienti sui social, il numero dei tuoi sostenitori non potrà che aumentare.​​ ​

I vantaggi del sostegno da parte dei clienti​​ ​

Il 76 % degli utenti afferma di fidarsi maggiormente dei contenuti condivisi dalle persone comuni. Di conseguenza, le opinioni dei sostenitori del brand rappresentano una delle forme di pubblicità più credibili. Gestendoli correttamente, i sostenitori del brand possono garantire:​​ ​

  • Espansione organica della tua visibilità: i sostenitori del brand condividono il tuo messaggio con autentico trasporto, richiedendo in cambio davvero poco sforzo e un investimento minimo.​​ ​
  • Maggiore riconoscimento del valore dei tuoi prodotti/servizi: per gli utenti, i messaggi di altre persone sono più affidabili di quelli aziendali. I sostenitori del brand rendono più credibili i tuoi USP e i valori del brand, convincendo gli utenti ad acquistare.​​ ​
  • Aumento dell'attenzione da parte dei media: le pubblicazioni e le testate giornalistiche preferiscono dare spazio alle aziende con una solida base di fan. I sostenitori del brand aprono le porte a nuove opportunità promozionali.​​ ​
  • Copertura più ampia: l'utente medio sui social è connesso a oltre 400 amici e familiari, comprese persone a cui normalmente non ti rivolgeresti. Ecco quindi che un sostenitore del brand può consentirti di accedere a nuove fette di mercato.​​ ​
  • Tempo disponibile per altre iniziative di marketing: i sostenitori del brand ti fanno pubblicità gratuitamente, per cui la tua azienda può dedicarsi ad altre strategie di crescita.​​ ​

Coltivare la base di sostenitori​​ ​

Garantire la soddisfazione dei sostenitori del brand è fondamentale, e i modi per riuscirci sono diversi. Gli strumenti per coltivare l'advocacy dei dipendenti e la propria base di sostenitori del brand sono incentrati sulla cura dei contenuti che andranno a condividere. Questi strumenti, tra l'altro, semplificano il monitoraggio delle tue campagne di advocacy.​​ ​

Tra gli strumenti con cui tenere alta la soddisfazione dei sostenitori del brand ci sono i premi e le iniziative di gamification. Per mantenere fidelizzati questi utenti, offri loro processi semplici, sostegno e riconoscimenti.​​ ​