Le taux d'engagement comprend des indicateurs qui permettent de suivre le degré d'implication active de votre audience avec vos contenus. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques au moyen de mentions « J'aime », de commentaires et de partages sur les médias sociaux.

The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.

Les avis divergent quant aux indicateurs de marketing digital les plus importants, mais bien souvent, tous s'accordent pour placer l'engagement en tête de liste.

Quels facteurs influencent le taux d'engagement ?

Le taux d'engagement est un concept complexe. On pourrait expliquer de plusieurs manières ce que sont les clients « engagés », car les interactions diffèrent selon le contexte et le support. Voici quelques exemples d'indicateurs du taux d'engagement en fonction de la plateforme :

  • Sur un site web : profondeur de défilement, temps moyen passé sur une page, nombre moyen de vues sur une page, taux de rebond, nombre de partages et de conversions sur les formulaires
  • Sur les médias sociaux : mentions J'aime, nombre de partages, de commentaires et de retweets
  • Sur Facebook : nombre de réactions, de clics et de partages
  • Sur LinkedIn : nombre d'interactions, de clics, d'abonnés obtenus et d'impressions
  • Sur Instagram : mentions J'aime et nombre de commentaires
  • Sur Twitter : nombre de retweets, de commentaires et de mentions J'aime
  • Sur Pinterest : mentions J'aime, nombre de commentaires et d'épingles
  • Dans le cadre de campagnes d'emailing : taux d'ouverture et de clics

La plupart des campagnes réalisées sur un ou plusieurs canaux impliquent de mesurer les indicateurs liés à l'engagement sur ces derniers. En surveillant votre taux d'engagement, vous pourrez mieux déterminer la réussite ou l'échec de vos stratégies marketing. Un faible engagement de la part de vos abonnés peut indiquer qu'il vous faut modifier votre ton, votre message ou votre canal de diffusion.

L'importance du taux d'engagement

Le ROI est un terme souvent utilisé dans les domaines des médias sociaux et du marketing digital. À l'aide des bons outils dédiés aux médias sociaux, les entreprises sont capables de mesurer l'engagement afin de démontrer leur réussite sur ces canaux. En ligne, l'engagement offre :

  • Une meilleure visibilité
  • Une affinité avec la marque
  • Un marketing basé sur les recommandations et le bouche-à-oreille
  • De la crédibilité
  • De meilleures relations avec les clients

L'engagement permet à votre équipe marketing de savoir si elle atteint des ambassadeurs, des influenceurs et votre audience cible. Les campagnes engageantes vous permettent de transformer les internautes en ambassadeurs, plus susceptibles de partager des informations positives sur votre marque et de devenir des clients effectifs.

Exploiter le taux d'engagement

Un fort taux d'engagement peut justifier vos campagnes. Toutefois, les indicateurs d'engagement peuvent aussi appuyer la croissance d'autres aspects de votre entreprise. Les équipes marketing s'appuient sur les taux d'engagement pour :

  • Guider leurs stratégies de création de contenu : les indicateurs d'engagement permettent d'identifier le contenu qui attire le plus l'attention.
  • Mesurer des performances sur les réseaux sociaux : suivre le taux d'engagement à l'aide d'un outil comme Sprout Social vous aide à vous assurer que vous interagissez avec vos clients sur les bonnes plateformes.
  • Identifier des ambassadeurs et des influenceurs : les indicateurs d'engagement mettent en avant les internautes les plus investis et prêts à être les porte-paroles de votre marque.
  • Mesurer la réussite de campagnes données : les taux d'engagement montrent ce que les internautes pensent de vos nouveaux produits, services et campagnes.
  • Cibler la bonne audience : prêtez une attention particulière aux données démographiques (sexe, âge, lieu) spécifiques des membres engagés de votre audience. Si vous remarquez que la majorité de votre taux d'engagement provient de personnes qui ne correspondent pas à vos profils cibles, modifiez votre stratégie.

L'engagement est un indicateur indispensable pour les entreprises d'aujourd'hui et son importance n'aura de cesse de se renforcer, à mesure que les clients continuent à privilégier l'expérience au profit des caractéristiques des produits et de leur prix.