Der Begriff Social-Media-Etikette bezieht sich auf die Richtlinien, die Unternehmen und Einzelpersonen anwenden, um ihren Ruf im Internet zu wahren.

Da sich Social-Media-Kanäle zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel der modernen Welt entwickelt haben, finden auch traditionelle soziale Regeln ihren Weg in die digitale Umgebung.

So wie die soziale Etikette vorschreibt, wie sich Personen in Gesellschaft anderer verhalten, dreht sich die Social-Media-Etikette um Online-Richtlinien, die befolgt werden sollten.

Grundlagen der Social-Media-Etikette

Die Anforderungen der Social-Media-Etikette unterscheiden sich von einer Plattform zur anderen. So ist beim Reposten von Inhalten anderer Personen auf Instagram viel mehr Sorgfalt geboten als beim Retweeten auf Twitter.

Es gibt jedoch einige grundlegende Regeln, die im Wesentlichen für alle Plattformen gelten:

  • Betreiben Sie nicht zu viel Werbung. Versuchen Sie, ständige Nachrichten an Ihre Kunden mit der Aufforderung, Ihre Produkte zu kaufen, sowie allzu häufige Werbeanzeigen auf Ihrer Seite zu vermeiden. Gestalten Sie Ihre sozialen Profile mit einem Mix aus Werbung und wertvollen Inhalten.
  • Vermeiden Sie zu viel Automatisierung. Auch wenn es hilfreich ist, Ihre Beiträge im Voraus zu planen und Analysen automatisch zu erstellen, sollten Sie nicht alles automatisieren. Einige Inhalte brauchen immer noch eine menschliche Note.
  • Gehen Sie vorsichtig mit Ihren Hashtags um. Verwenden Sie nicht zu viele Hashtags gleichzeitig. Selbst auf Instagram, wo Sie 30 Hashtags in einer einzigen Bildunterschrift verwenden können, ist es wichtig, nicht zu übertreiben.
  • Machen Sie Ihre Konkurrenz nicht schlecht. Seien Sie nicht kleinkariert. Negative Kommentare im Internet schaden Ihrem Ruf mehr als dem Ihrer Konkurrenz.
  • Seien Sie authentisch und aufrichtig. Versuchen Sie nicht, jemand zu sein, der Sie nicht sind. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden heute alles, was sie über Ihre Marke wissen müssen, online herausfinden können, und Authentizität zu den Dingen gehört, die viel bewirken können.

Warum ist Social-Media-Etikette wichtig?

Unternehmen können Nachrichten, die zu negativen Reaktionen führen, nicht mehr löschen. Ein einziger Fehler kann über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Die Social-Media-Etikette ist oft in die Regeln einer Social-Media-Richtlinie für moderne Marken eingebettet. Diese Richtlinie enthält für gewöhnlich einen kompletten Verhaltenskodex für alle, die mit einem sozialen Kanal interagieren:

  • Schützen Sie sich vor Problemen in den Bereichen Recht und Sicherheit. Wenn Sie in einer Branche mit strengen Datenschutz- und Compliance-Regelungen tätig sind, bleiben Sie mit Ihrem System auf der richtigen Seite der Vorschriften.
  • Ermächtigen Sie Ihr Personal. Wenn Ihre Angestellten wissen, wie sie Inhalte online sicher teilen können, können sie Ihr Unternehmen repräsentieren und vertreten, ohne Ihren Ruf zu schädigen.
  • Schützen Sie Ihre Marke. Die soziale Etikette gewährleistet, dass alle, die mit Ihrer Marke in sozialen Medien interagieren, ein seriöses, professionelles Unternehmen zu sehen bekommen.