Crowdsourcing

Unter Crowdsourcing versteht man das Zusammentragen von Dienstleistungen, Ideen oder Inhalten durch die Beiträge einer großen Gruppe von Menschen. Normalerweise handelt es sich bei der „Crowd“ beim Crowdsourcing um Dritte, die nichts mit dem Unternehmen zu tun haben, das Ergebnisse erzielen möchte. Sie können Erkenntnisse von Kunden und Online-Communitys gewinnen, anstatt von Mitarbeitern oder Shareholdern.

Der Begriff „Crowdsourcing“ tauchte erstmals 2006 in einem Wired-Artikel von Jeff Howe auf. Das Wort verdeutlichte eine neue Art, mit Menschen in Verbindung zu treten, die bereit sind, gemeinsam an einem Projekt zu arbeiten.

Arten von Crowdsourcing 

Crowdsourcing ist eine schnell wachsende Branche mit zahlreichen Unterbereichen. Die Wahl der Art des Crowdsourcings hängt davon ab, welches Ergebnis Sie anstreben:

• Crowdfunding: Beim Crowdfunding schließen sich große Gruppen von Menschen zusammen, um ein Projekt zu finanzieren. Kickstarter ist ein bekanntes Beispiel für eine Crowdfunding-Plattform.
• Crowdwisdom: Bei Crowdwisdom holen Unternehmen den Input und die Meinungen einer großen Gruppe von Menschen ein. Websites wie Yahoo Answers oder InnoCentive ermöglichen es den Menschen, ihre Gedanken zu komplexen Themen mitzuteilen.
• Microtasking: Beim Microtasking wird ein umfangreiches Projekt in mehrere kleine Aufgaben aufgeteilt, die dann einer Gruppe von Personen zugewiesen werden können. Wenn Sie beispielsweise ein Design für Ihren neuen Becher wünschen, wie es bei Starbucks im Jahr 2014 der Fall war, könnten Sie Ihre Kunden bitten, Designs zu entwerfen und für ihren Favoriten abzustimmen. Genau das geschah beim „White Cup Contest“ von Starbucks.

Vorteile von Crowdsourcing

Crowdsourcing bietet Unternehmen, die komplexe Aufgaben mit geringem Budget erledigen möchten, erhebliche Vorteile. Darüber hinaus erhöht das Einholen des Wissens und des Inputs der Öffentlichkeit die Kundenbindung und verbessert den Ruf der Marke. Crowdsourcing:

• Bindet die Kunden: Crowdsourcing zeigt Ihrem Publikum, dass Sie seine Meinung schätzen, was zu einer stärkeren Markenbindung führt. Außerdem haben die Kunden eine größere Verbindung zu Kampagnenkonzepten, Dienstleistungsideen und Produkten, die sie mitgestaltet haben.
• Fördert Innovation und Vielfalt: Der Zugang zu den Gedanken einer breiten Gruppe unterschiedlichster Menschen ermöglicht unkonventionelles Denken. Durch Crowdsourcing entwickelte Konzepte nutzen die Weisheit von Gruppen, um Unternehmen bei der Innovation zu unterstützen.
• Spart Zeit und Geld: Die Kontaktaufnahme mit Dutzenden oder gar Hunderten von Fachkräften ist in der Regel teuer. Wenn Menschen jedoch auf digitalem Wege zusammengebracht werden, sinken die Kosten und die Parameter für den Input werden erweitert.
• Zieht Botschafter an: Wenn Crowdsourcing genügend positive Reaktionen bei Ihrem Publikum hervorruft, werden die Teilnehmer zu Markenbotschaftern. Ihre neuen Botschafter können eine hervorragende Quelle für Mundpropaganda sein.

Tipps für besseres Crowdsourcing

Crowdsourcing ist eine hervorragende Möglichkeit, Herausforderungen zu meistern und gleichzeitig die Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu erhöhen. Doch wie jede Unternehmenskampagne erfordert auch Crowdsourcing eine sorgfältige Planung und Strategie. Stellen Sie sicher, dass Sie:

• Konkret bleiben: Skizzieren Sie genau, was die Beteiligten tun sollen, und geben Sie Leitlinien für die Einsendungen vor. Denken Sie auch daran, Ihre Anliegen einfach zu halten, da dies das Risiko einer Teilnahme verringert.
• Wissen, wie Sie Ergebnisse messen können: Sie haben eine Möglichkeit, Ihre eingereichten Beiträge zu verfolgen. So hat Starbucks beispielsweise seine Kunden gebeten, ihre Lieblingsdesigns zu bewerten.
• Den Teilnehmern einen Mehrwert bieten: Denken Sie daran, dass es nicht nur um Sie geht. Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, sich zu beteiligen. In der Kampagne „Do us a Flavor“ von Lay’s beispielsweise lässt der Chipshersteller die Kunden ihre eigenen Geschmacksrichtungen wählen, die sie verwirklicht haben möchten. Das Ergebnis sind neue Ideen für Lay's und neue Geschmackserlebnisse für die Verbraucher.