Messaggio diretto (DM)

Nel mondo digitale, con “DM” (Direct Message) si intende il messaggio diretto. Il DM è una modalità di comunicazione privata tra gli utenti dei social media. Quando invii un messaggio diretto, solo tu e il destinatario potete leggerne il contenuto.

Instagram, Facebook e Twitter hanno tutti le proprie piattaforme di messaggistica diretta e le restrizioni per i messaggi variano dall'una all'altra. Ad esempio:

• Su Facebook, gli utenti devono mettere Mi piace a una pagina prima di potergli inviare un DM.
• Su Instagram, i DM possono essere inviati a un massimo di 15 persone
• Twitter consente di inviare DM a un massimo di 50 persone, che devono seguire il tuo profilo.

Messaggistica diretta (DM) nel marketing

La messaggistica diretta è uno strumento molto efficace per i brand che vogliono instaurare rapporti con i clienti. I DM sono privati, personali e personalizzati. Le aziende utilizzano i messaggi diretti perché offrono i seguenti vantaggi:

• Accesso a opportunità di networking istantanee: possibilità di interagire con brand di partner, potenziali influencer e ambasciatori del marchio.
• Maggiore coinvolgimento dei clienti: gli utenti possono mettersi in contatto con la tua attività non più solo tramite l'indirizzo e-mail o il numero di telefono.
• Instaurazione di rapporti autentici: la possibilità di inviare messaggi personalizzati a determinati clienti potenziali migliora la reputazione del tuo brand.
• Esperienza del cliente migliorata: con i chatbot puoi impostare una strategia di messaggistica diretta per aiutare i clienti a trovare risposte utili alle loro domande.

Quando usare i messaggi diretti nel marketing

Oggi i social media sono fondamentali per costruire e mantenere una buona reputazione aziendale. Uno dei maggiori vantaggi dei social media è la loro capacità di consolidare le relazioni con i clienti. Le strategie basate sui DM sono uno strumento efficace per instaurare queste relazioni, in particolare con l'aiuto di uno strumento Smart Inbox. Le aziende utilizzano i messaggi diretti per:

Rispondere a recensioni negative: gestire un commento negativo alla tua pagina social all'interno di un messaggio privato riduce i danni alla reputazione del brand. Risolvi rapidamente i problemi del cliente tramite DM, quindi incoraggialo a lasciare un commento positivo sul tuo profilo pubblico.

• Offrire assistenza ai clienti: il 79 % dei clienti preferisce le opzioni di chat live per ricevere supporto. La possibilità di parlare immediatamente con qualcuno, anche se si tratta di un chatbot, migliora l'esperienza del cliente.
• Scambiarsi dati sensibili: se un cliente fa una richiesta sulla tua pagina social per cui devi richiedergli dati sensibili, un messaggio diretto rappresenta lo strumento ideale per ottenerli.
• Entrare in contatto con influencer del settore: la messaggistica diretta è un ottimo modo per interagire con influencer, ambasciatori e partner con cui desideri lavorare in futuro.

Best practice per i DM

Poiché l'esperienza del cliente diventa un fattore chiave di differenziazione per i marchi moderni, i DM stanno crescendo in popolarità. Con la messaggistica diretta, le aziende offrono ai clienti un servizio facile e memorabile. Tuttavia, è importante utilizzare con cura la messaggistica diretta. Ricordati di:

• Evitare di inviare messaggi promozionali: l'invio di promozioni tramite messaggistica diretta non è apprezzato dagli utenti, che devono sentirsi liberi di ricevere o meno i messaggi di marketing.
• Rispondere velocemente: i messaggi diretti sono pensati per scambi in tempo reale. I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, anche se generate in automatico.
• Usare i chatbot: i bot nei tuoi DM sui social aiutano i clienti a trovare da soli le soluzioni a problemi minori, così puoi concentrarti meglio sugli utenti che richiedono più attenzione.
• Personalizzare le conversazioni: dai un tocco personale ai DM non automatizzati. Rivolgiti al cliente per nome e gestisci il suo problema con attenzione.
• Gestire i messaggi con attenzione: con così tanti messaggi diretti che arrivano su tutte le piattaforme social, è fondamentale dotarsi di uno strumento valido come Smart Inbox di Sprout per gestire facilmente i messaggi e rispondervi con rapidità.