Facebook Messenger è un servizio di messaggistica istantanea di proprietà di Facebook.

Per le aziende, Facebook Messenger non serve solo a instaurare conversazioni e portarle avanti, ma permette anche di approfondire i rapporti con i propri clienti. Questo strumento venne lanciato da Facebook nell'estate del 2011, a seguito dell'acquisto di un'app di messaggistica chiamata Beluga.

Sebbene Facebook Messenger venga gestito da Facebook e sia di sua proprietà, l'app è separata dalla piattaforma social. Per poter usare Facebook Messenger, non devi per forza disporre di un account Facebook.

Come usare Facebook Messenger

L'app di messaggistica di Facebook è disponibile per desktop e scaricabile per iOS e Android. Inoltre, funziona anche su Apple Watch. Nel 2017, Messenger ha raggiunto 1,2 miliardi di utenti.

Facebook Messenger si usa come qualsiasi altra app di messaggistica istantanea. Per iniziare, basta toccare il pulsante "componi" e scegliere la persona a cui vuoi scrivere:

  • Tocca l'icona della foto per inviare foto o video
  • Tocca l'icona della faccina sorridente per inviare adesivi.
  • Tocca l'icona GIF per inviare animazioni o immagini in movimento
  • Tocca l'icona del dollaro per inviare denaro
  • Tocca l'icona con il pollice in su per inviare un Mi piace
immagine esemplificativa di facebook messenger

Perché Facebook Messenger è utile ai brand?

Facebook Messenger offre alle aziende la possibilità di avviare delle conversazioni con il loro mercato di riferimento. Se usato correttamente, questo strumento migliora l'assistenza clienti e aumenta la fidelizzazione. L'app di messaggistica istantanea di Facebook:

Facebook Messenger offre alle aziende un'altra opzione per instaurare relazioni personali con il proprio pubblico. Questi rapporti permettono di ottenere supporto dai clienti soddisfatti, i quali possono diventare anche accesi sostenitori del brand.

In che modo le aziende usano Facebook Messenger

Facebook Messenger è una componente importante delle tue campagne per il coinvolgimento sui social media. Ora che l'esperienza del cliente è il principale elemento di differenziazione per i brand, è fondamentale offrire ai tuoi clienti le interazioni che cercano. Sfrutta Messenger per:

  • Migliorare il servizio clienti: quando ha bisogno di assistenza dal brand, la maggior parte dei clienti preferisce il servizio di messaggistica alle telefonate o alle e-mail. La messaggistica istantanea sembra garantire rapidità e risoluzione di problemi specifici. Per assicurarti di rispondere rapidamente ai clienti, configura delle "risposte istantanee" con cui far sapere ai consumatori che hai ricevuto il loro messaggio e che ti stai occupando del problema.
  • Utilizzare i chatbot: per migliorare il servizio clienti, puoi anche affidarti ai chatbot. I clienti di oggi apprezzano la possibilità di ottenere risposte alle loro domande. Grazie alla capacità dei chatbot di rispondere alle FAQ e completare gli ordini, sia tu che i tuoi clienti potrete risparmiare molto tempo.
  • Ottenere informazioni sui tuoi utenti: con Facebook è più semplice ricavare dati dalle tue campagne, perché mostra informazioni sui mittenti accanto ai messaggi che ti hanno inviato. I link ai profili ti aiutano a raccogliere dati utili sui tuoi potenziali clienti. Potresti aggiungere ciò che scopri grazie a Facebook Messenger ai tuoi strumenti social come Sprout Social per ricavarne analisi più approfondite.
  • Aggiungere note alle interazioni: le aziende possono fare clic per aggiungere note alle conversazioni e ricordarsi di rispondere. Questo permette di instaurare rapporti più personali con i clienti.
  • Aggiungi un riquadro Messenger al tuo sito web: favorisci interazioni più efficaci su tutte le tue pagine online con un plugin di messaggistica.