Il tasso di coinvolgimento è una metrica che tiene traccia delle interazioni del tuo pubblico con i tuoi contenuti. I consumatori coinvolti interagiscono con i brand attraverso commenti "Mi piace" e condivisioni sui social.​​ 

The engagement rate is a metric often used in analyzing the efficacy of brand campaigns. People who spend time interacting with videos, updates and blogs are more likely to convert into paying customers. Engagement rates also have subset measurements like “sharing metrics” which highlight the impact of your word of mouth marketing.​​ 

Non vi è un giudizio unanime su quali metriche siano le più importanti nel marketing digitale, ma il “coinvolgimento” è spesso il primo della lista.​​ 

Quali sono i fattori che contribuiscono al tasso di coinvolgimento?​​ 

Il tasso di coinvolgimento è una misura complessa. Non si può definire in modo univoco quando un cliente è effettivamente “coinvolto”, perché le interazioni variano a seconda del contesto e del mezzo utilizzato. Per esempio, il tasso di coinvolgimento è composto da:​​ 

  • Su un sito Web: profondità di scorrimento, tempo medio trascorso sulla pagina, media di visualizzazioni della pagina, frequenza di rimbalzo, condivisioni e conversioni attraverso i moduli​​ 
  • Sui social media: mi piace, condivisioni, commenti e retweet​​ 
  • Facebook: reazioni, clic, commenti e condivisioni​​ 
  • LinkedIn: interazioni, clic, follower acquisiti e visualizzazioni​​ 
  • Instagram: mi piace e commenti​​ 
  • Twitter: retweet, commenti e mi piace.​​ 
  • Pinterest: mi piace, commenti e pin​​ 
  • Campagne e-mail: tasso di apertura e tasso di clic.​​ 

La maggior parte delle campagne multicanale o omnicanale prevede la misurazione delle metriche di coinvolgimento su vari canali. Il monitoraggio del tasso di coinvolgimento ti aiuta a determinare se le strategie di marketing stanno funzionando. Il coinvolgimento di un numero limitato di follower può indicare che è necessario modificare il tono, il messaggio o il canale pubblicitario.​​ 

Perché il tasso di coinvolgimento è importante​​ 

Nei social media e nel marketing digitale si parla spesso di ROI. Con il giusto strumento per i social, le aziende possono misurare il coinvolgimento per dimostrare il successo in quest'area. Online, il coinvolgimento porta a:​​ 

  • Una maggiore visibilità​​ 
  • Affinità con il brand​​ 
  • Marketing tramite passaparola e referral​​ 
  • Credibilità​​ 
  • Migliori rapporti coi clienti​​ 

Il coinvolgimento comunica al tuo team di marketing se sta effettivamente riuscendo a raggiungere sostenitori, influencer e pubblico di riferimento. Grazie a campagne coinvolgenti, è possibile raggiungere sostenitori maggiormente propensi a trasmettere un messaggio positivo sul tuo brand e convertire i tuoi sforzi in clienti paganti.​​ 

Come sfruttare il tasso di coinvolgimento​​ 

Un notevole tasso di coinvolgimento è in grado di giustificare le tue campagne. Tuttavia, le metriche sul coinvolgimento possono essere impiegate come potenti strumenti anche in altre aree di crescita aziendale. I team di marketing utilizzano il tasso di coinvolgimento per:​​ 

  • Indirizzare le strategie di creazione dei contenuti: le metriche sul coinvolgimento indicano quale contenuto riceve le maggiori attenzioni.​​ 
  • Misurare le prestazioni sui social network: il tracciamento del tasso di coinvolgimento tramite uno strumento come Sprout Social offre la certezza di interagire con i clienti sulle piattaforme corrette.​​ 
  • Trovare influencer e sostenitori del brand: le metriche sul coinvolgimento mettono in evidenza le persone disposte a farsi ambasciatori del brand.​​ 
  • Misurare il successo di campagne specifiche: il tasso di coinvolgimento testimonia il sentimento delle persone nei confronti di nuovi prodotti, servizi o campagne.​​ 
  • Rivolgersi al pubblico giusto: prestando attenzione a dati demografici specifici (genere, età, posizione) dei membri del pubblico coinvolto. Se ti accorgi che la maggior parte del pubblico coinvolto è costituito da persone che non corrispondono al profilo del tuo utente ideale, significa che è necessario modificare la strategia.​​ 

Il coinvolgimento è una metrica fondamentale per le aziende moderne. Fintanto che i clienti continueranno a dare maggiore importanza all'esperienza piuttosto che alle caratteristiche e al prezzo del prodotto, il tasso di coinvolgimento assumerà una rilevanza sempre maggiore.​​