As redes sociais se tornaram um aspecto tão crítico dos negócios que muitos de nós consideramos contratar um analista de redes sociais. Seja localmente, através de serviços terceirizados ou com uma pessoa específica da equipe na função, você deve saber as qualidades que fazem do analista de redes sociais um profissional bem-sucedido.
O que é um analista de redes sociais?
É um profissional capaz de responder perguntas aos objetivos corporativos mais amplos ao invés de simplesmente registrar curtidas e seguidores. O que se espera dessa função é que o profissional monitore campanhas, tenha um conhecimento eficaz de marketing e entenda bem como usar as ferramentas de gestão para engajar, relatar e analisar os dados das redes sociais.
Para iniciantes, os esforços corporativos para as redes sociais devem ser sempre monitorados, acompanhados e analisados. Isso ajuda a manter o ritmo voltado para as necessidades, desejos e expectativas dos clientes continuando, ao mesmo tempo, a aperfeiçoar o público da marca.
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Características de um bom analista de redes sociais
Muitas empresas colocam seus analistas de redes sociais em outras funções tais como gerente de redes sociais e gerente de comunidades. Porém, um analista de redes sociais é considerado um profissional orientado por dados e com know-how para traduzir dados sociais em informações valiosas.
Isso não é para desconsiderar as outras funções, pois geralmente estão na mesma que os analistas de redes sociais. Mas para agência e negócios com grande presença em redes sociais, é necessário ter um especialista para examinar os números e mostrar que sua rede social possui um ROI compensador.
Para melhor entender o que se deve procurar, aqui estão cinco hábitos que fazem de seu analista de redes sociais uma peça indispensável:
1. Eles mostram seus trabalhos
Um bom analista de redes sociais sempre mostra seu trabalho. Você pode estar se perguntando por que isso é importante, mas é essencial que as pessoas mergulhadas em dados mostrem suas hipóteses, a forma como acompanham determinadas interações e como, em geral, chegam a suas decisões.
Se seu negócio está tentando uma nova plataforma de redes sociais ou estratégia de marketing, você tem que ter alguém que desafie o processo e valide seus objetivos com dados. Quando os analistas de redes sociais mostram seu trabalho, você sabe que os processos são legítimos e eficientes.
Ao exibir o trabalho que fazem, você também tem a oportunidade de documentar o processo de marketing em redes sociais. Quando tem os dados que recapitulam a forma como se chegou a uma hipótese, é possível melhorar os esforços para as redes sociais.
Colocando de maneira simples, é necessário achar alguém que mostre as análises, não apenas fale delas.
2. São profissionais totalmente voltados para dados
Parece óbvio, mas para ser um verdadeiro analista de redes sociais, a pessoa precisa viver e respirar dados. Com redes sociais, não há muitos aspectos que possam fazer ou impedir sua estratégia geral. Um analista de redes sociais garante que os números estão ali para apoiar suas decisões.
Cada plataforma tem suas próprias estatísticas sociais que você deve acompanhar. Mas cada profissional deve ter uma compreensão sólida sobre os dados das três maiores plataformas:
Dados do Twitter
- Impressões de tuíte: Número de pessoas que provavelmente viram seu tuíte.
- Visitas ao perfil: Total de visitas de usuários do Twitter a seu perfil.
- Menções: Quantas vezes seu @username foi mencionado pelos usuários.
- Tuítes que fazem a ligação para a sua página: Total de tuítes atribuídos a suas URLs.
- Taxa de engajamento Total de cliques, tuítes, retweets, curtidas e respostas dividido pelas impressões.
- Cliques em links: Quantas vezes os usuários clicaram em seus links.
Dados do Facebook
- Curtidas na página: Número total de curtidas em sua página do Facebook.
- Alcance do post: Número de visitantes únicos ao conteúdo de sua página.
- Reach: Número total de pessoas que viram seus posts.
- Curtidas pagas: Número de curtidas associadas com suas campanhas de anúncios pagos.
- Curtidas orgânicas: Número de curtidas que não envolvem as campanhas pagas.
- Descurtidas: Número total de usuários que deixaram de curtir a sua página.
- Curtidas líquidas: Número total de curtidas menos o número de descurtidas.
- Visualizações: Número total de visualizações de vídeo por post.
- Engagemento: Número total de vezes que os usuários interagiram com a mídia, incluindo o total de curtidas, comentários e visualizações.
- Insight de seguidores: Porcentagem de aumento ou diminuição de seguidores em sua rede desde o último período equivalente.
- Seguidores reais ganhos: Número total de seguidores ganhos dentro do período relatado.
- Engagementos por mídia: Número total de engajamentos dividido pelo número de mídias enviadas.
- Engagementos por seguidores: Número total de engajamentos dividido pelo número de seguidores no fim do período relatado.
3. Eles entendem o aspecto “social”
Se acompanha nosso blog, você já nós viu dizer “coloque o ‘social’ nas redes sociais”. Nunca é suficiente insistir nessa ideia. O Índice do Sprout Social do T2 de 2016 descobriu que uma a cada 3 pessoas dizer que mudariam para o concorrente se você não responder os clientes nas redes sociais. Além disso, 36% denunciaria ou mesmo postaria algo negativo sobre você em seus perfis sociais.
Os analistas das redes sociais precisam ainda se importar com o aspecto humano das redes sociais mesmo que considerem mais os dados. Gerentes de redes sociais e gerentes de comunidades são mais responsáveis pelo engajamento real com os clientes, mas os analistas devem informar os donos dos negócios se seus esforços de comunicação estão funcionando.
Essas informações podem ser tiradas ao se observar de perto os picos de usuários descurtindo e deixando de seguir uma página bem como inclinação das taxas de engajamento, tempo de resposta e curtidas orgânicas.
4. Eles têm paciência com os resultados
Transformar sua estratégia de marketing de redes sociais da noite para o dia não é tarefa fácil. Encontrar alguém que faça isso é ainda mais improvável. Ao invés disso, encontre um analista de redes sociais que tenha paciência com os dados.
Especialistas em dados são ótimos para encontrar tendências e medi-las para ver se encontram um padrão. Em seus esforços sociais, encontre analistas que estejam dispostos a ser pacientes com o processo de recuperação de dados e verdadeiramente focados na obtenção de dados.
Os analistas e a otimização de motores de busca (SEO) são duas coisas intimamente ligadas porque focam-se no engajamento do público, conscientização de marca e tráfego de site crescente. Cada função é responsável por implementar uma estratégia de conteúdo bem como distribuir posts sociais.
Seja acompanhando os parâmetros UTM, dados de abreviação de URL ou taxas de resposta no Twitter, você precisa de paciência para ver os melhores resultados. Os melhores analistas são aqueles que não apressam o trabalho.
5. Eles estão sempre atualizados sobre as tendências das redes sociais
Todos os anos, as tendências das redes sociais vão e vem, mas seu analista deve estar sempre informado. Mesmo que você se empenhe em ter pessoas que se mantêm a par das notícias em seu setor, você não necessariamente está procurando por um vidente.
É importante que os analistas estejam antenados às novas práticas de SEO, otimização de blogs e técnicas de construção de conscientização de marca. Os analistas devem selecionar o necessário para obter dados e encontrar padrões.
É por isso que é importante prestar atenção às estatísticas como os principais achados do Conselho de Marketing sobre efeitos visuais em marketing. A organização descobriu que aproximadamente 80% dos profissionais de marketing pensa que ativos visuais com vídeo irão se tornar mais importantes nos próximos anos.
Por exemplo, um analista poderia acompanhar as tendências em seus próprios esforços de dados visuais e tomar decisões claras sobre conteúdo futuro. É uma questão de encontrar a analítica que importa e que pode fazer a diferença em seu negócio.
Reunindo análises de redes sociais
Uma análise de redes sociais ideal acompanharia e monitoraria novas tendências dentro do espaço das redes sociais, seja uma nova plataforma ou um método de obtenção de dados. A indústria está em constante mudança, mas, por sorte, com as ferramentas de analítica de redes sociais ideal, seus analistas, gerentes ou equipe de redes sociais podem estar um passo à frente da concorrência.
É por isso que a Sprout oferece ferramentas de analítica sólidas para garantir que os dados de sua rede social sejam monitorados e reunidos em uma plataforma fácil de usar. Os analistas têm que ir além do simples monitoramento de dados e analisar as informações para tomar decisões de negócios muito mais fundamentadas.
Seu negócio deve procurar constantemente por formas de melhorar o desempenho e, com o analista ideal, você poderá destacar os esforços em sua presença social.
Vamos manter a conversa: conte para a gente o que você procura em um analista de redes sociais nos comentários abaixo.