La mensajería privada en Facebook entre empresas y consumidores ha recorrido un largo camino desde que se presentó por primera vez a fines de 2011.Muchas mejoras a lo largo de los años, incluso el surgimiento de Facebook Messenger como un canal efectivo para el diálogo empresa-consumidor, han establecido a Facebook como una plataforma poderosa para la atención al cliente en redes sociales. Ademas, con más de 800 millones de usuarios usando Facebook Messenger cada mes, la mensajería privada continúa siendo un canal cada vez más importante para que las empresas se comuniquen con sus clientes.

Actualmente estamos completando las capacidades existentes de Facebook Messenger en la Entrada inteligente con funciones mejoradas de Mensajería privada que permite a las Páginas interactuar y administrar efectivamente las conversaciones de uno a uno con los clientes. En Sprout, ahora puedes responder a los comentarios públicos en las publicaciones de tu página a través de mensajes privados.

Transite sin problemas de lo público a lo privado

El hilo de comentarios de las publicaciones de tu página son un espacio fundamental para interactuar con tus clientes. A medida que compartes contenido sobre nuevos productos, las campañas promocionales o las actualizaciones de la empresa, es natural que los clientes puedan hacer preguntas o realizar comentarios. A veces, la secuencia de comentarios públicos es un lugar apropiado para responder a los comentarios de los clientes. Otras veces, es más seguro y efectivo pasar la conversación a un mensaje privado y abordar solicitudes o comentarios más sensibles, como problemas de facturación, consultas de envío o a un cliente enojado ocasional.

Ahora puedes pasar sin problemas de una respuesta a un comentario público a un mensaje privado desde la vista de Hilo de comentarios de Facebook de Sprout. Simplemente haz clic en el nuevo mensaje “Cambiar a mensaje privado” ubicado arriba del campo de entrada de texto. Al pasar a responder a través de mensaje privado, notarás que el icono de Facebook Messenger aparecerá en la parte superior del campo de texto junto con el nombre del usuario de Facebook al que estás respondiendo.

Una vez que hayas respondido a un comentario a través de Mensaje privado, puedes omitir fácilmente todo el hilo de conversación del Mensaje privado. En Sprout, puedes acceder al historial de conversaciones de Mensajes privados individuales al hacer clic en el nuevo icono de seguimiento de respuestas de Facebook Messenger disponible en la vista Hilo de comentarios de Facebook.

El receptor del mensaje puede ver y responder a tu conversación desde la aplicación de Facebook Messenger tal como lo harían con cualquier otro mensaje privado. Este flujo de trabajo simple, pero poderoso te permite responder de manera fácil y privada a tus clientes en Facebook en cualquier momento, en cualquier lugar, incluso entre dispositivo.

Interactuar con tus clientes en Facebook Messenger a través de la Entrada inteligente

Facebook Messenger ha reinventado la manera en la que los clientes llegan a las empresas. Los clientes ya no piensan que deben quedar en espera o navegar por estructuras de árboles con los botones en una llamada telefónica para encontrar las respuestas que buscan. En cambio, recurren a Facebook Messenger y chatean con las empresas de la misma manera que enviarían un mensaje de texto a sus amigos.

A medida que más y más usuarios de Facebook recurren al Messenger como una herramienta de atención al cliente, es cada vez más importante que las empresas cuenten con una manera simplificada de responder y administrar las conversaciones públicas y privadas. Ingresa: Entrada inteligente de Sprout.

Con un conjunto de herramientas colaborativas de gestión de mensajes para Facebook, la Entrada inteligente ayuda a los equipos de atención al cliente de redes sociales a trabajar juntos para responder de manera efectiva a las publicaciones en los muros, comentarios, mensajes privados y conversaciones en Facebook Messenger desde una sola bandeja de entrada unificada para redes sociales.

La actualización reciente que permite responder de manera privada comentarios a publicaciones en la página pública y las herramientas de gestión existentes de Facebook para empresas permiten que los increíbles equipos de atención al cliente funcionen de manera más efectiva y garanticen una experiencia al cliente excelente en Facebook. No te pierdas de las próximas actualizaciones