Na medida em que o Twitter continua a fazer melhorias que tornam o diálogo mais aberto no canal de Mensagens Diretas, nós descobrimos que os consumidores estão exigindo ferramentas mais diretas e em tempo real para falar com marcas e empresas. É claro: a próxima onda de serviço ao cliente está aqui e se baseia em trocas instantâneas, lá e cá – similar ao que você teria com um amigo por mensagens de texto.
Hoje, estamos lançando uma atualização do Visualizador de Contatos do Twitter com novas funcionalidades que refletem uma experiência verdadeira de chat em tempo real para Mensagens Diretas. O Visualizador de Contatos do Twitter do Sprout fornece as ferramentas necessárias para monitoramento e engajamento, incluindo ferramentas sociais CRM e Mensagens Diretas em tempo real, levando a resoluções mais rápidas e clientes mais felizes.
Ofereça engajamento personalizado
Contexto é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros nas redes sociais. Compreender a relação completa com um cliente individual capacita as marcas a oferecer mais experiências personalizadas e resolver problemas rapidamente.
O conjunto de ferramentas sociais CRM do Sprout fornece informações contextuais e recursos colaborativos dentro do Visualizador de Contatos em várias plataformas sociais. Estas ferramentas ajudam as equipes a resolver sem dificuldades problemas de suporte, encorajar indicações em potencial e proporcionar uma experiência de marca personalizada.
Usando o novo Visualizador de Contatos do Twitter, agentes do atendimento ao cliente podem facilmente verificar o histórico de conversa e quaisquer contatos antes de clicar em responder. O Visualizador de Contatos do Twitter pode ser acessado no Inbox Inteligente, clicando no avatar ou nome do usuário do Twitter, ou clicando na seta de resposta dentro do balão de mensagem.
Veja facilmente o histórico, tuítes e Mensagens Diretas na janela de resposta. Detalhes de contato permanecem visíveis durante todo o processo de engajamento e mostram informações importantes, como localização, status do seguidor e a qual lista do seu Twitter o usuário pertence. Com cada nova mensagem, as marcas podem facilmente ver todo o contexto de que precisam para responder aos clientes em um nível mais pessoal.
Chats em tempo real por Mensagem Direta
Os consumidores cada vez mais procuram o Twitter para se conectar com as marcas em conversas particulares por meio das Mensagens Diretas. A capacidade de uma marca para gerir eficazmente estas interações é fundamental para a construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
O novo Visualizador de Contatos do Twitter do Sprout usa tecnologia atualizada para permitir que as DMs sejam transmitidas para a exibição do chat em tempo real, sem a necessidade de atualizar a página. Na guia Mensagens Diretas, as mensagens são exibidas em uma nova interface de conversa para facilitar a rapidez e dinâmica das conversas. Mensagens Diretas podem ser vistas clicando na guia Mensagens Diretas, na navegação do lado esquerdo, ou clicando no ícone de envelope no cartão de contato à direita.
Junto com a atualização do Visualizador de Contato, a reformulação do Sprout incluiu a possibilidade de Concluir em Bloco todas as mensagens em toda a conversa por Mensagem Direta.
Usando Concluir em Bloco na nova janela de resposta, os representantes da marca que se envolvem com os clientes por Mensagem Direta podem rapidamente fechar conversas inteiras sem ter que marcar cada mensagem como concluída. Depois de concluído, eles podem usar o filtro de Esconder mensagens concluídas na Inbox Inteligente e passar facilmente para novas mensagens.
O Visualizador de Contatos do Twitter do Sprout e mensagens em tempo real ajudam você a economizar tempo e simplificam suas conversas em redes sociais, para que você possa se concentrar em proporcionar experiências mais personalizadas para seus clientes.
Fique atento para mais atualizações sobre o Visualizador de Contatos do Sprout. Enquanto isso, entre em contato se tiver qualquer dúvida.