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Como criar uma estratégia de marketing do Twitter para sua marca

O marketing do Twitter se tornou um canal complicado, mesmo para os profissionais de marketing social mais experientes.

O Twitter passou de um lugar para as pessoas compartilharem todos os seus pensamentos para uma poderosa plataforma de marketing que permite que as marcas falem com seu público em tempo real. Com mais de 321 milhões de usuários ativos mensais, é fácil ver por que as empresas continuam usando o Twitter depois de todo esse tempo. Mas comentar ocasionalmente sobre os últimos assuntos do momento não é mais suficiente.

Como qualquer outra plataforma de rede social, encontrar sucesso no marketing no Twitter exige planejamento estratégico e intencional para se destacar e manter seu público engajado.

Vamos falar sobre as melhores maneiras de usar o Twitter para comercializar seus negócios, interagir com seu público e usar a plataforma para atingir suas metas gerais de redes sociais.

Como usar o Twitter para marketing

À primeira vista, pode parecer que a única maneira de usar o Twitter é simplesmente aparecer e começar a tuitar. Embora você queira estar preparado com bastante conteúdo, existem algumas estratégias que as empresas de sucesso usam para se destacar na plataforma e usá-la em proveito próprio.

Vamos mergulhar em algumas dicas de marketing do Twitter que qualquer marca pode usar para aproveitar a plataforma ao máximo. Se uma dessas estratégias chamar sua atenção, pule direto para ela com esses links.

Audite sua conta do Twitter

Se você já possui um perfil no Twitter, a primeira coisa a fazer é executar uma auditoria no Twitter.

Faça um balanço do que está funcionando e do que não está no seu perfil do Twitter, fazendo uma análise detalhada de suas analíticas do Twitter. As ferramentas de analíticas do Twitter ajudam, permitindo:

Descobrir quais os tuítes com melhor desempenho darão uma ideia do tipo de conteúdo que seu público está mais interessado em ver. Você pode usar essas informações para criar uma estratégia que maximize o alcance e a interação dos seus tuítes e dê ao seu público o que eles estão procurando no seu conteúdo.

Uma maneira de auditar seu perfil do Twitter é examinar suas analíticas manualmente. Faça isso entrando no seu perfil do Twitter, navegando para o seu painel de analíticas do Twitter, selecionando a guia "Tuítes" e exportando seus dados para um período específico.

Painel de analíticas do Twitter

Se você estiver usando o Sprout Social para gerenciar seu perfil do Twitter, poderá acessar Analíticas do Twitter ao lado dos demais dados de redes sociais na guia Relatórios do Sprout.

Sprout Social: imagem do produto do relatório de analíticas de palavra-chave do Twitter

Encontre sua voz no Twitter

O público no Twitter está procurando marcas nas quais o tuíte se mantenha fiel à sua voz, de forma autêntica. Pode ser fácil aproveitar as últimas tendências para atrair as massas no Twitter, mas não faça isso às custas de perder a voz da sua marca. Embora sua presença no Twitter possa ser mais divertida e casual do que no LinkedIn ou no Facebook, ela ainda deve ser autêntica e consistente com a voz da sua marca como um todo.

A Wendy's é uma marca que pregou sua voz no Twitter, mantendo-se fiel à sua personalidade. Ela não tem medo de se divertir um pouco com as tendências atuais, permanecendo verdeira como marca.

Uma voz de marca envolvente é essencial, mas use as tendências apenas para permanecer relevante. Os usuários do Twitter são especialmente perspicazes quando uma marca não é autêntica e só quer chamar atenção.

Utilize anúncios do Twitter

Usar anúncios pagos no Twitter é uma ótima maneira de atingir seu público-alvo de maneira mais direta do que esperar pelo alcance orgânico. Os tuítes promovidos podem expandir seu alcance mais rapidamente.

Eles também permitem que as pessoas descubram seu perfil, mesmo que não sigam sua marca ou hashtags. Quando você usa um tuíte promovido, seus tuítes mostram as linhas do tempo das pessoas que compartilham interesses com seu público. Você paga uma taxa mensal desde que deseje que o tuíte promovido permaneça publicado. Os usuários podem interagir com os tuítes promovidos da mesma maneira que interagem com o conteúdo orgânico.

A única diferença é que os tuítes promovidos são marcados para que os usuários saibam de forma transparente que é um anúncio pago.

A Progressive usa tuítes promovidos para anunciar o recurso de preços dos concorrentes. Os anúncios são fiéis à sua marca e não são excessivamente promocionais. De fato, eles incentivam os usuários a acessarem o site dela para encontrar as melhores taxas de seguro, mesmo que eles não usem a Progressive.

Exemplo de marketing do Twitter

Confira este guia se você é totalmente novo na publicidade no Twitter.

Saiba quando tuitar

O melhor horário geral para publicar com mais exposição é quarta-feira, às 9h, e sexta-feira, às 9h. Os melhores dias para publicar são terça e quarta-feira. O pior dia para publicar é sábado, quando há muito pouca interação na plataforma.

Para uma interação consistente, é recomendável agendar a maioria de seus posts de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

O recurso ViralPost™ do Sprout analisa a atividade do seu público e até escolhe os horários ideais para você compartilhar atualizações, dependendo de quando seus seguidores estão mais ativos.

Embora os tuítes permaneçam no seu perfil para sempre, a menos que sejam excluídos, o Twitter muda tão rápido que algo que você tuitou 30 minutos atrás pode muito bem estar invisível para seus seguidores. De acordo com um estudo da Wiselytics, um tuíte tem meia-vida de 24 minutos. Os tuítes atingem apenas cerca de 75% de seu engajamento potencial em menos de três horas após a publicação. Por isso, a publicação consistente e no momento certo é a chave para o sucesso no Twitter.

horários globais para publicar no twitter em 2020

  • O melhor horário geral para publicar com mais exposição é quarta-feira, às 9h, e sexta-feira, às 9h.
  • Os melhores dias para publicar são terça e quarta-feira.
  • O pior dia para publicar é no domingo, quando há muito pouca interação na plataforma.
  • Para uma interação consistente, é recomendável agendar a maioria de seus posts de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

O recurso ViralPost™ do Sprout analisa a atividade do seu público e até escolhe os horários ideais para você compartilhar atualizações, dependendo de quando seus seguidores estão mais ativos.

Sprout Social: imagem do produto Visualização da lista do calendário de publicações com composição do ViralPost do Twitter

Programe tuítes com antecedência

Você se lembra do icônico tuíte da Oreo no apagão do Superbowl?

Tuítes como esse, que acontecem no lugar certo e na hora certa, podem gerar interação e viralidade sólidas. Mas esses estímulos do momento são a exceção à regra. A maioria dos seus tuítes deve ser agendada intencionalmente com antecedência para obter o alcance máximo.

Saber o momento certo para tuitar torna a programação de um fluxo consistente de tuítes muito mais gerenciável. É importante ser o mais consistente possível no Twitter. As melhores práticas recomendam tuitar pelo menos uma vez por dia. Algumas marcas tuítam até 15 vezes por dia para ficar à frente do público. As melhores práticas podem diferir entre os setores. Portanto, cabe aos seus recursos e estratégia de redes sociais determinar com que frequência você pode criar e publicar novos conteúdos no Twitter.

Usar uma plataforma como o Sprout ajuda a visualizar quando publicar seu conteúdo e garantir que os posts sejam publicados de maneira consistente e nos horários ideais.

Sprout Social: imagem do produto Visualização semanal do calendário de publicações com composição dos Horários de envio ideais

Outra maneira de criar interação com seus seguidores é fazer perguntas. Você pode fazer isso criando uma pesquisa diretamente no Twitter ou apenas fazendo uma pergunta e retuitando as respostas das pessoas.

O blog Into the Gloss, do Glossier, coloca regularmente perguntas na forma de pesquisas no Twitter para fazer perguntas ao público sobre rotina de cuidados com a pele. Isso dá ao público informações sobre opiniões populares a respeito de cuidados com a pele e fornece à marca informações valiosas de pesquisa que eles podem usar em seu conteúdo.

Tente usar a ferramenta de agendamento no Twitter para ficar à frente do seu calendário de conteúdo. Não tem ideia do que publicar? Aqui está o nosso guia sobre o que tuitar.

Interaja com seus seguidores

O Twitter tem tudo a ver com a criação de um canal de comunicação bidirecional com seu público. É importante criar conteúdo que incentive seu público a se envolver com seus tuítes. Você também precisa se envolver com pessoas que estão tuitando sobre sua marca individualmente. Se mencionarem sua marca ou responderem a um tuíte, verifique se alguém é responsável por responder à mensagem em tempo hábil. Muitas empresas usam o Twitter como uma maneira de responder a perguntas de suporte. Portanto, ter um gerente de comunidade dedicado para lidar com essas solicitações ajudará a impedir que as perguntas fiquem sem resposta.

O Asana monitora avidamente suas menções no Twitter e responde a praticamente todas as menções que recebe. Não importa se é uma pergunta urgente ou um elogio geral. Eles garantem que os usuários saibam que eles estão sendo ouvidos.

O recurso Respostas sugeridas do Sprout permite criar respostas prontas para perguntas frequentes nas redes sociais. Elas podem ser editadas ainda mais para terem um toque pessoal, mas oferecem às pessoas que gerenciam o perfil nos bastidores uma maneira simples de lidar com qualquer volume de perguntas que receberem no Twitter.

Sprout Social: imagem do produto Visualização do contato de interação com respostas sugeridas do Twitter

Outra maneira de criar interação com seus seguidores é fazer perguntas. Você pode fazer isso criando uma pesquisa diretamente no Twitter ou apenas fazendo uma pergunta e retuitando as respostas das pessoas.

O blog Into the Gloss, do Glossier, coloca regularmente perguntas na forma de pesquisas no Twitter para fazer perguntas ao público sobre rotina de cuidados com a pele. Isso dá ao público informações sobre opiniões populares a respeito de cuidados com a pele e fornece à marca informações valiosas de pesquisa que eles podem usar em seu conteúdo.

Definir metas mensuráveis do Twitter

Sua estratégia de marketing no Twitter precisa criar metas mensuráveis que manterão seu plano no caminho certo. Em vez de publicar tuítes e esperar o melhor, defina metas e objetivos para o Twitter. Esses objetivos devem ajudar sua empresa a atingir seus objetivos gerais de marketing. Os objetivos para o Twitter podem incluir:

  • Construir um público engajado para aumentar o reconhecimento da marca
  • Gerar leads direcionando o tráfego para uma oferta ou lista de e-mail
  • Aumentar o tráfego do seu site, publicando links para o conteúdo do blog
  • Construir fidelidade à marca, oferecendo excelente serviço ao cliente no Twitter
  • Trabalhar em rede com influenciadores e líderes do setor para criar mais conexões

Depois de determinar suas metas no Twitter, reserve um tempo todo mês para medir essas metas. Depois, você pode analisar o que está funcionando com sua estratégia e o que precisa ser aprimorado. É útil usar uma plataforma de gerenciamento de redes sociais como o Sprout para medir sua atividade e acompanhar o progresso do seu objetivo.

Precisa de mais ajuda para identificar as melhores metas do Twitter para sua marca? Confira nosso blog sobre métricas do Twitter que você deve acompanhar.

Incorpore o Twitter à sua estratégia geral de conteúdo de mídia social

Ter uma estratégia sólida de conteúdo de redes sociais permite visualizar o que você procura em cada um dos seus perfis de redes sociais e também que você aproveite ao máximo sua presença em cada rede. Principalmente as organizações grandes podem ter equipes diferentes gerenciando cada rede social. Sua estratégia de mídia social do Twitter deve se alinhar à sua estratégia geral de conteúdo de mídia social. É uma ótima ideia usar uma plataforma de gerenciamento de redes sociais, como o Sprout Social, que permite colaborar entre equipes e criar padrões que todos os que gerenciam as redes sociais possam seguir.

Sprout Social: imagem do produto Visualização do contato de interação com criação de tarefa de resposta no Twitter

A estratégia de marketing de cada marca no Twitter será exclusiva para seus negócios e setor. As práticas recomendadas a seguir podem criar uma base para uma presença memorável no Twitter e que ajude sua empresa a atingir os objetivos.