The complete guide to social media for small business

Bem-vindos, profissionais de marketing de pequenas empresas!

Temos trabalhado duro para descobrir as estratégias e ferramentas que ajudam as pequenas empresas a serem bem-sucedidas nas redes sociais e queremos compartilhar essas informações com você!

Mídias sociais como fontes de informações para pequenas empresas

  • Os representantes de vendas de pequenas e médias empresas do Sprout Social descobrem as ferramentas, as soluções e os fluxos de trabalho mais valiosos para os profissionais de marketing de pequenas e médias empresas.
  • A equipe de sucesso do Sprout descobre o que atrapalha as pequenas empresas ao iniciar o marketing social.
  • Os clientes do Sprout descobrem quais são seus principais objetivos nas redes sociais e os fluxos de trabalho que geram mais sucesso.

Se você é novo no marketing de rede social ou um veterano social, encontrará o que precisa aqui. Basta usar o índice para navegar para o seu conteúdo preferido.

Índice

Embora este guia se concentre nas redes sociais para pequenas empresas, consulte nosso novo guia se você quiser dar um passo atrás e aprender tudo: marketing para pequenas empresas!

O valor das redes sociais para pequenas empresas


Trabalhando em uma organização menor, você provavelmente está assumindo mais papéis que qualquer outra pessoa em uma empresa maior.

Fiquei surpreso ao saber o quanto a maioria dos profissionais de marketing de pequenas empresas tem em suas mãos, como Stephanie, do McFerrin Center for Entrepreneurship.

Eu sou o faz-tudo de todos os negócios do centro de empreendedorismo. Seja design gráfico básico, redes sociais ou comunicados de imprensa, qualquer coisa que tenha a ver com marketing de comunicação e mídia social recai sobre mim.

Stephanie Burns

Coordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship

Se você está em uma startup em crescimento e lida com todo o marketing ou em uma empresa local tentando gerir a mídia social e ao mesmo tempo gerir a contabilidade, não parece haver tempo suficiente no dia para priorizar as redes sociais.

Mas se olharmos para a incrível Stephanie, isso não a desencorajará de aproveitar totalmente as redes sociais.

Eu realmente amo as redes sociais. Sei que muitas pessoas têm problemas com isso, mas as acho realmente fascinantes. Definitivamente, é uma paixão, mas pode ser fácil esquecê-la quando você está ocupado fazendo outras coisas.

Stephanie Burns

Coordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship

Embora as redes sociais possam ser uma das primeiras coisas a sair da sua lista de tarefas quando você estiver com pouco tempo, lembre-se:

As redes sociais são valiosas para empresas de qualquer tamanho ou setor, e encontrar clientes nessas redes tem um impacto direto nas vendas e no resultado final.

Veja quanto é mais provável que os indivíduos comprem das empresas que eles seguem nos canais de redes sociais.

probabilidade de comprar de uma marca seguida nas redes sociais

Embora encontrar e manter clientes seja um empreendimento desafiador, é igualmente importante, se não mais importante, manter e construir relacionamentos com os clientes que você já possui.

Quaisquer oportunidades perdidas ou experiências ruins de clientes podem se espalhar por sua base de clientes como incêndio, resultando em agitação que pode custar o negócio que você trabalhou incansavelmente para construir. Essas oportunidades perdidas e as más experiências do cliente são especialmente perigosas se você não for ativo e não estiver se envolvendo no social como uma empresa, porque eles ficam invisíveis para você até que seja tarde demais.

Não apenas isso, mas o número de usuários sociais dispostos a comprar de você dispara se você usar as redes sociais não apenas para publicação, mas para realmente se envolver com o público das redes sociais.

71% dos usuários mais propensos a comprar após uma experiência social positiva

Mas como exatamente você pode fazer os usuários de redes sociais comprarem de você e aumentar o valor do social para a sua pequena empresa? Tente essas táticas comprovadas.

ações sociais que levam os consumidores a comprar

Só a experiência comprova; as redes sociais são um canal essencial para aumentar a receita de sua pequena empresa e devem ser priorizadas.

Mas enquanto as mídias sociais são ótimas para vendas, há muito mais que você pode fazer. Vamos mergulhar na próxima seção: Definir metas sociais para sua pequena empresa.

Definindo metas de redes sociais para sua pequena empresa


Conversei com muitos profissionais de marketing que estão fazendo um trabalho incrível nas redes sociais e que não sabem como provar que o que estão fazendo está tendo um impacto nos negócios.

Quase todas as vezes isso decorre de simplesmente não saber escolher objetivos.

Definir as metas certas não apenas o ajudará a provar seu sucesso, mas também a descobrir quais táticas estão funcionando. Isso facilita muito o aumento de sua presença nas redes sociais.

Mas escolher metas pode ser difícil. Portanto, aqui estão três maneiras diferentes de aprimorar as metas com base em onde você deseja que os usuários estejam no funil, no que seus colegas estão fazendo e no setor em que você está.

Escolhendo metas com base no seu funil

Não me canso de dizer: o objetivo do seu marketing de redes sociais nunca deve ser simplesmente agendar ações em massa e publicar posts demasiadamente. As redes sociais não o recompensam por uma estratégia só de publicação. Nem os seus clientes.

De fato, ser muito promocional é a principal razão pela qual os consumidores deixarão de seguir você nas redes sociais.

razões pelas quais os usuários deixam de seguir nas redes sociais

Em vez disso, você pode olhar para sua presença nas redes sociais da perspectiva do funil. Sim, você precisa publicar conteúdo para gerar conscientização, alcance e reconhecimento geral da marca. Mas não para por aí.

Quanto mais abaixo você entra no funil, mais importante é realmente responder aos seus clientes e criar ótimos relacionamentos.

mapa de métricas sociais

Essa ideia de se envolver com seus seguidores de redes sociais em todas as etapas do funil é fundamental no Sprout Social, onde acreditamos que Comunicação aberta cria progresso.

Parecia que o Sprout estava mais interessado no engajamento do público e em como otimizar a interação com o público em vez de apenas realizar publicações.

Stephanie Burns

Coordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship

Não importa quais passos do funil você otimiza, certifique-se de que você ouve e responde aos seus clientes em cada etapa de sua jornada.

Escolha de objetivos ao estudar seus colegas

Embora o funil seja um lugar incrível para começar a escolher seus objetivos, você também pode procurar seus colegas no espaço de marketing social.

É importante saber que sempre que você se sentir sobrecarregado ou frustrado com o marketing de redes sociais, há pessoas por aí enfrentando os mesmos desafios que você.

O mais recente índice Sprout Social perguntou aos profissionais de marketing quais eram os maiores objetivos deles nas redes sociais.

maiores objetivos do profissional de marketing social

Os principais objetivos dos profissionais de marketing de mídia social são:

  1. Aumentar a conscientização da marca
  2. Aumentar a interação com a comunidade
  3. Aumentar os cliques no site

Se esses objetivos parecerem se alinhar com os seus, certifique-se de acompanhá-los também!

Escolha de metas por setor

Na Sprout, temos a sorte de trabalhar com milhares de pequenas empresas em qualquer setor que você possa citar. Ajudamos esses clientes a definir suas metas sociais com base nas formas de obter sucesso, e você pode aproveitar essas ideias para escolher suas próprias metas.

Objetivos do setor de ensino superior

Esteja você gerenciando o marketing de redes sociais de toda a instituição ou um único departamento de uma faculdade, esses são alguns dos objetivos que garantirão que você está causando um impacto valioso.

Embora possa parecer ousado pensar que você pode fazer tanto com as redes sociais, nosso cliente Seneca College criou uma estratégia que ajudou a recrutar novos alunos para participar de sua universidade.

Citações da Seneca sobre palavras-chave da marca

  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Aumento da inscrição e retenção
  • Reputação positiva da instituição de ensino
  • Recrutamento atrativo de estudantes em potencial
  • Promoção de doações de ex-alunos
  • Maior participação no evento
  • Uma voz consistente entre departamentos

Objetivos do setor de Internet e de software (B2B)

As organizações de Internet e software compõem boa parte dos clientes de pequenas empresas do Sprout Social, como a Trello. Embora seus negócios tenham um tremendo reconhecimento de marca no setor, eles ainda têm uma equipe menor em relação aos seus pares no setor de SaaS.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Geração de leads (leads qualificados de marketing)
  • Análise da concorrência (participação de voz)/participação de mercado
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Promoção da fidelidade do cliente (+ CX) e redução da rotatividade
  • Eficiências de atendimento ao cliente (velocidade e taxas de interação)

Objetivos do setor de varejo

Dado o alto volume de vendas no setor de varejo, as redes sociais podem ser uma mina de ouro para encontrar novos clientes.

A Brooks Running dominou a capacidade de encontrar e interagir rapidamente com os clientes para aumentar suas vendas a partir das redes sociais.

Citações da Brooks Running

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Encontre novas oportunidades de vendas (conversas para participar)
  • Descubra oportunidades de expansão da marca
  • Gerencie a reputação (envolvimento com mensagens recebidas)
  • Aumente a satisfação do cliente
  • Inspire a lealdade do cliente
  • Analise o lançamento do produto
  • Análise competitiva

Objetivos do setor de saúde

O setor de saúde pode ser um setor difícil de ser comercializado nas redes sociais. Existem regras e regulamentos que devem ser seguidos para que sua organização não queime o filme. Enquanto você estabelece suas metas, certifique-se de permanecer em conformidade com a HIPAA.

  • Siga os regulamentos do setor e a consistência de voz da marca
  • Impulsione o conhecimento da marca (crescimento de seguidores) para aumentar o número de pacientes ajudados
  • Ganhe confiança e aumente a confiança do paciente (interações, impressões)
  • Impulsione sentimentos/avaliações positivos em relação a hospitais, médicos e enfermeiros
  • Crie relacionamentos na comunidade local para melhorar a experiência do paciente
  • Aumente a credibilidade/confiança do médico por meio da liderança de pensamento
  • Recrutamento social para contratar funcionários de alta qualidade

Objetivos do setor de organizações sem fins lucrativos

Para organizações sem fins lucrativos, o envolvimento do público pode ser muito mais do que métricas de marketing. Conversamos com uma organização usuária do Sprout que fornecia fraldas e comida de bebê para famílias necessitadas, e se ela perdesse alguma mensagem nas redes sociais, isso significava que uma criança poderia estar passando fome.

Enquanto você olha para esses objetivos como uma luz orientadora, lembre-se de levar em conta sua organização específica e as coisas mais importantes que você deve realizar nas redes sociais.

  • Recrutamento de doadores (aumento de assinaturas) e retenção
  • Recrutar mais voluntários
  • Criar conscientização da marca e da causa (impressões e alcance)
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Demonstração de transparência
  • Redução de custo
  • Impulsionar a participação no evento
  • Inspirar o apoio do público
  • Aumentar a adesão dos membros do conselho com dados atraentes

Objetivos do setor de franquias

Embora alguns franqueados possam ter metas definidas no nível do franqueador, se você tiver alguma margem para criar seus objetivos sociais, lembre-se disso:

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Recrutamento de franqueados
  • Satisfação do cliente
  • Impulsionamento da escalabilidade
  • Engajamento dos funcionários

Objetivos do setor de viagem e hospitalidade

Um mau atendimento ao cliente ou críticas negativas podem prejudicar sua organização no quesito de viagens e hospitalidade. Embora seja importante definir metas para aumentar sua base de clientes, é tão importante quanto a interação com seus clientes nos canais sociais para garantir a melhor experiência possível.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Atração de hóspedes
  • Diminuição da taxa de vacância
  • Satisfação do cliente
  • Positive reviews
  • Gerenciamento de reputação
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)

Objetivos do setor de alimentos e bebidas

O setor de alimentos e bebidas tem um potencial incrível para encontrar e agradar novos clientes nas redes sociais por meio de listening social.

A Braxton Brewing é um bom exemplo. Ela definiu palavras-chave da marca no Sprout Social na Inbox inteligente, encontrou uma celebridade local mencionando a cerveja na região e enviou a ela uma caixa de presentes, aumentando a influência dessa celebridade.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Satisfação do cliente
  • Positive reviews
  • Atendimento ao cliente
  • Expansão física da marca

Objetivos do governo

Muitas pessoas podem não pensar nas agências governamentais como os setores mais tecnologicamente esclarecidos, porém, um de nossos clientes, a cidade de Lenexa, encontrou resultados surpreendentes no aumento de seu público e engajamento nas redes sociais. Alguns objetivos adicionais a serem considerados no social são:

  • Interação do cidadão (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Gerenciamento de reputação
  • Demonstração de transparência
  • Atendimento ao cliente
  • Análise de dados

Objetivos do setor de esportes e eventos

Se sua equipe estiver passando por uma temporada invicta ou estiver num momento difícil, a mídia social é fundamental para atrair novos fãs, aprofundar a conexão com fãs obstinados e aumentar as vendas de ingressos. Aqui estão mais metas para garantir que você aproveite ao máximo as redes sociais:

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Oportunidades de vendas
  • Satisfação do cliente
  • Atendimento ao cliente
  • Participação em Eventos/Jogos

Objetivos do setor imobiliário

O setor imobiliário pode ser um mercado incrivelmente competitivo e, para superar a concorrência com sucesso, é importante alavancar as redes sociais. Fique por dentro das tendências do setor e da tecnologia emergente nas redes sociais. Os objetivos a serem considerados são:

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Geração de lead
  • Gerenciamento de reputação
  • Atendimento ao cliente
  • Positive reviews
  • Forte presença comunitária em todo o país
  • Interação com residentes e compradores atuais e futuros
  • Atendimento ao cliente/suporte para retenção e lealdade
  • Conscientização e consideração da marca nos níveis comunitário e corporativo
  • Aumento da credibilidade do agente/corretor por meio da venda nas redes sociais com liderança de pensamento

Objetivos do setor de estilo de vida e fitness

O setor de estilo de vida e fitness é incrivelmente importante nas redes sociais. Não apenas os modelos de estilo de vida e fitness que compartilham seu conteúdo, mas também as marcas que fornecem itens a essas celebridades. Manter seus produtos adjacentes a esses influenciadores ajudará a manter você no foco. Aqui estão alguns objetivos adicionais a serem considerados.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Oportunidades de vendas
  • Gerenciamento de reputação
  • Satisfação do cliente
  • Positive reviews
  • Sentimento do cliente on-line
  • Menções de marca por local

Objetivos do setor de finanças e cooperativas de crédito

As cooperativas de finanças e crédito também são suscetíveis a problemas nas redes sociais. Embora você deva considerar as metas abaixo, considere também quais são as regras e os regulamentos para comercializar sua instituição nas redes sociais.

  • Mitigar o risco social (regulamentos/conformidade estritos; termos, auditorias etc.)
  • Lealdade dos membros (humanizar a marca na região; engajamento)
  • Profissionais como especialistas do setor (reputação)
  • Transformação digital
  • Participação em eventos e patrocínios comunitários
  • Venda social

Objetivos do setor de entretenimento

O entretenimento é uma grande parte das redes sociais e, se você puder trazer parte do seu entretenimento para as redes sociais, obterá as recompensas de maior alcance, engajamento e vendas. Além disso, aqui estão alguns dos objetivos mais populares que vemos nas mídias sociais.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Oportunidades de vendas
  • Atendimento ao cliente
  • Satisfação do cliente
  • Positive reviews

Objetivos do setor de mídia e publicação

A tecnologia transformou indústrias grandes e pequenas em todo o mundo, mas poucas foram tão impactadas quanto a do jornalismo.

Embora algumas pessoas prefiram sentir o papel em suas mãos, os números não deixam dúvidas: consumidores modernos buscam suas notícias nas telas. Portanto, verifique se você está à frente definindo algumas dessas metas sociais.

  • Reconhecimento da marca (crescimento, interações) e consideração (cliques no link, tráfego na web)
  • Interação do público (curtidas, respostas, compartilhamentos etc.)
  • Análise do concorrente
  • Oportunidades de vendas
  • Positive reviews
  • Engajamento dos funcionários

Atrações, museus, zoológicos e parques temáticos

As redes sociais podem ter um impacto incrível na atração de clientes para suas atrações. Basta definir e acompanhar algumas dessas metas de redes sociais para elevar sua presença social ao próximo nível.

  • Fortalecer as relações com a comunidade
  • Captação de recursos/crescimento do público/aumento de assinaturas
  • Conscientização da marca para exposições e eventos
  • Acompanhamento sazonal de campanhas e desempenho
  • Encontrar novos recursos multifuncionais para empresas/vitrines
  • Aumentar o tráfego do site

Você precisa de ajuda para conectar seus objetivos à sua estratégia de redes sociais? Preencha suas informações abaixo e um de nossos especialistas ajudará você a descobrir como.

Agora que você tem uma ideia dos objetivos que deseja alcançar, vamos para a próxima seção, Análise social e relatórios para pequenas empresas, para ajudá-lo a provar que está atingindo esses objetivos.

Análise social e relatórios para pequenas empresas


A definição de metas é uma coisa, mas acompanhar o seu progresso para garantir o sucesso é algo completamente diferente.

É por isso que é importante o uso de análise de redes sociais para descobrir o que está chamando a atenção para o seu negócio.

De acordo com o Índice do Sprout Social mais recente, a análise social é o recurso e a estratégia de marketing social mais usados.

recursos e estratégias mais usados por profissionais de marketing

As redes de mídia social nativas oferecem análises sobre sua presença social, mas se você deseja obter análises mais aprofundadas, análises entre redes, análises entre perfis e muito mais, precisará investir em uma plataforma de gerenciamento de redes sociais.

Abaixo estão algumas das métricas mais importantes que você pode acompanhar, fornecidas pelas redes sociais.

Impressões

O número de vezes que um indivíduo viu sua mensagem.

Engajamentos

O número de vezes que um indivíduo interagiu com sua mensagem, incluindo:

  • Curtidas
  • Favoritos
  • Compart.
  • Retweets
  • Cliques
  • Replies
  • Seguidas

Taxas de interação

O número de interações dividido pelo número de impressões.

Visitas

O número de vezes que alguém visitou sua página de perfil.

Citações

O número de vezes que seu identificador ou marca foi mencionado nas redes sociais.

Seguidores

O número de pessoas que o seguem nas redes sociais, geralmente mostrado como um aumento ou diminuição ao longo do tempo.

Ferramentas de relatórios e analítica social

Se você estiver usando uma ferramenta analítica de gerenciamento e análise de redes sociais, poderá pesquisar relatórios e análises adicionais. Aqui estão alguns dos relatórios que nosso público de pequenas empresas gosta de executar no Sprout.

*Advertência:* esta seção inclui relatórios do Sprout Social porque trabalho aqui. Embora possa haver outras soluções por aí, o Sprout Social é o meu favorito e o que eu mais conheço. Isso serve principalmente para mostrar o que você pode fazer com as ferramentas sociais. Você também pode executar todos esses relatórios de forma totalmente gratuita, sem compromisso, se iniciar uma avaliação do Sprout Social.

Mensagens enviadas

Os relatórios de mensagens enviadas agregam todas as suas mensagens sociais de todas as suas redes e perfis sociais em um único local, ajudando você a ver quais mensagens são as mais eficazes para o seu público.

relatório de mensagens enviadas

Taxas de interação

Fazemos o trabalho pesado para ajudá-lo a entender como você é sensível às mensagens que justificam uma resposta. Você verá com que eficácia está respondendo a essas mensagens (Taxa de resposta) e com que rapidez é envolvida (Tempo de resposta).

relatório de taxa de interação

Ranking percentual
Tenha uma noção de como você aparece no pacote. Calculamos seu ranking percentual comparando suas métricas de índice de resposta e tempo de resposta para o período selecionado com os últimos dados que temos sobre perfis semelhantes ao seu.

Taxas de interação por hora e dia

Aprofunde-se mais no seu Relatório de Interação para ver em quais dias da semana ou horários do dia você é menos responsivo e verifique se está alocando tempo adequadamente para seus esforços.relatório de interação por dia/hora

Relatórios da equipe

Se você estiver gerenciando as mídias sociais como uma equipe, é importante pesquisar os dados da sua equipe para ver quem são as pessoas com melhor desempenho e quem pode precisar de treinamento, especialmente em vários locais.

relatório de equipe

Relatórios pagos

Dê uma olhada rápida no desempenho de seus esforços pagos de redes sociais a partir de um único painel.

desempenho pago fb/ig

Relatórios de grupo

Enquanto a maioria das pequenas empresas com quem converso passa muito do tempo gasto na geração de relatórios exportando dados de cada rede e perfil de rede social, o Relatório do grupo do Sprout Social agrega tudo isso em um único relatório para que você possa ver como está se saindo nas redes sociais como um todo.

relatório de impressões do grupo

Relatórios de palavras-chave

Descubra com quais tópicos e hashtags sua marca é mais frequentemente mencionada e, em seguida, poderá usar essas informações para criar conteúdo que você sabe que seu público gostará.

relatório de palavras-chave

Relatórios competitivos

Fique de olho nos seus concorrentes executando Comparações competitivas. Infelizmente, em relação à nossa cafeteria inventada abaixo, a Starbucks parece estar fazendo um trabalho melhor nas redes sociais.

relatório competitivo

Esses são apenas alguns dos relatórios que você pode executar com o Sprout Social. Se você quiser saber mais sobre todos os nossos recursos de relatórios e como eles podem ajudá-lo a obter sucesso social, entre em contato com nossa equipe!

Dicas de redes sociais para pequenas empresas


Tudo bem, até agora descobrimos por que as redes sociais são valiosas para a sua pequena empresa, como definir metas que terão um impacto nos seus resultados e como acompanhar essas metas com análises de redes sociais.

Agora vamos abordar algumas das coisas mais táticas. Aqui estão algumas dicas para organizações menores que aumentam seu marketing de redes sociais.

1. Identifique seu público social

A maioria dos profissionais de marketing lhe dirá que o primeiro passo para criar uma campanha de sucesso é conhecer seu público-alvo, e o mesmo vale para as redes sociais.

Embora você possa entender quem é seu público, existem dados sociais que você pode obter para verificar sua compreensão.

Entenda melhor quem é seu público social usando dados de redes sociais ou uma ferramenta de redes sociais de terceiros. Abaixo você pode ver a demografia do meu público-alvo pessoal do Twitter.

Relatório de analítica do Twitter

relatório do Twitter

Para acessar esses dados, vá até sua página do Twitter, clique no ícone no canto superior direito, clique em "Analítica" e acesse a guia "Público-alvo".

Essa é uma infinidade de dados que podem ajudá-lo a identificar quem é seu público e onde ele está, para que você possa criar um conteúdo que saiba que ele vai gostar.

2. Crie relacionamentos com interação

Você se lembra do gráfico que compartilhamos acima, que mostrou que os clientes têm 71% mais chances de comprar de uma marca após uma experiência positiva em redes sociais?

Isso ocorre porque a interação com seu público nas redes sociais é fundamental.

Os clientes entram em contato com você na rede social por vários motivos, e o Índice do Sprout Social pesquisou os clientes para perguntar por que eles estão acessando as marcas nas redes sociais.

razões pelas quais os usuários acessam as marcas nas redes sociais

Entrar em contato com seus clientes para responder às perguntas em tempo hábil é essencial para construir um relacionamento mais profundo e vender mais.

Pense da seguinte maneira: você não ignoraria um cliente ligando para o telefone do escritório, não é?

3. Busque novas oportunidades nas redes sociais

Esta é provavelmente a minha dica favorita, e nossos clientes ficam contentes quando conseguem ver o valor pela primeira vez.

É possível usar a ferramenta de listening de redes sociais para encontrar conversas acontecendo nas redes sociais que são perfeitas para você participar.

Digamos que você administre uma pizzaria em Chicago que vende pizza sem glúten.

Dentro do Sprout, você pode definir uma palavra-chave da marca que procurará constantemente nas redes sociais pessoas que mencionem “pizza sem glúten” dentro de um determinado raio de seu restaurante. Essas mensagens serão transmitidas para a sua Inbox Inteligente para que você possa interagir com elas.

monitoramento de palavras-chave de marca

Há algumas coisas que você pode fazer para aqueles que estão mencionando pizza sem glúten.

  1. Dê a eles uma simples Curtida ou Favoritada. Provavelmente, eles visitarão sua página e verão que você oferece pizza sem glúten, e possivelmente o colocarão na lista de lugares para experimentar.
  2. Entre em contato com eles de maneira ativa. Reconheça a mensagem original de uma maneira que mostre que você se importa com a opinião delas e até ofereça a elas um código de cupom para a próxima vez em que estiverem pensando em comprar uma delícia sem glúten.
Isso me ajuda a participar de conversas oportunas que antes eu perdia, principalmente no Twitter. Também é muito fácil agradecer a novos seguidores e doadores nas redes sociais, coisa que antes eu poderia não ter a oportunidade de fazer.

Garrett Hondronastas

Gerente de comunicações, Infant Crisis Services

4. Crie um calendário de conteúdo social

Se você não dedica um tempo para planejar com antecedência seu calendário para redes sociais, talvez tenha dificuldades em encontrar algo para compartilhar.

Trata-se de um grande problema, porque compartilhar conteúdo de qualidade em todos os seus canais sociais é fundamental para engajar o seu público e atrair novos seguidores.

Abaixo está uma visão de um calendário de conteúdo social íntegro com um mês de conteúdo em várias plataformas.

calendário de conteúdo do sprout

Escrevemos um post mais detalhado sobre como criar um calendário de conteúdo social, mas ele se resume a quatro etapas principais:

  1. Descubra qual conteúdo repercute em seu público
  2. Decida com que frequência publicar em cada rede social e perfil
  3. Crie ou busque conteúdo excelente para compartilhar
  4. Encha seu calendário de conteúdo com uma ferramenta de publicação social

5. Publique seu conteúdo nos horários ideais

Uma pergunta que ouvimos com frequência é: “qual é o melhor momento para publicar nas redes sociais?”. Portanto, criamos um post inteiro com os horários ideais.

Porém, embora isso seja útil, cria um problema: se todo mundo começar a publicar no mesmo horário, ele ainda será o melhor horário para se publicar?

A resposta é não.

Esses tipos de estudos surgem com muita frequência e, quando estão atualizados, são um recurso incrível para gerar mais interação. Porém, à medida que se tornam mais populares e mais usuários publicam nesses momentos, os fluxos ficam inundados e as mensagens são perdidas.

É por isso que é uma boa ideia publicar nos seus horários de envio ideais. Você pode fazê-lo estudando as mensagens enviadas pelas mídias sociais e descobrindo tendências quando os posts obtêm o melhor engajamento, ou pode usar uma ferramenta como o Horários de envio ideais do Sprout para fazer isso automaticamente.

Comecei a usar a ferramenta Horários de envio ideais em junho [2018], logo após o lançamento, e vi um grande aumento no engajamento e alcance.

Kristen Waggener

Especialista em comunicação, cidade de Lenexa

6. Encontre as melhores hashtags para usar

Embora possa parecer um pouco que as hashtags acabaram, e elas frequentemente são motivos de piadas nas mídias, elas ainda são fundamentais para as redes sociais.

As hashtags podem aumentar tremendamente seu alcance e até incentivar os clientes a tuitar quando normalmente não o fariam.

Não tem certeza de quais hashtags usar? Uma das minhas ferramentas favoritas é o nosso Calendário de Hashtags de Festas de Fim Ano. É um recurso gratuito que mostra todas as próximas hashtags de festas de fim de ano, como Small Business Saturday (*sábado após Ação de Graças*). 

hashtag de festas de novembro

Supondo que a hashtag de festas de fim de ano faça sentido para a sua marca, é uma ótima maneira de inspirar conteúdo e aproveitar um tópico que é assunto do momento.

Também criamos um artigo sobre como encontrar hashtags se você precisar de ajuda adicional.

7. Audite sua presença nas redes sociais

Se você administra suas contas de redes sociais há algum tempo ou está apenas se interessando por marketing social, é importante realizar uma auditoria da sua presença nas mídias sociais.

Uma auditoria de redes sociais informará o que funcionou, o que não funcionou, quais perfis precisam de uma atualização e muito mais. Para facilitar, nossa equipe criou um modelo de auditoria de rede social gratuito.

8. Crie ótimas imagens

Se uma imagem vale mil palavras, e o comprimento médio de uma palavra em inglês é de 5 letras, você precisaria de 35,71 tuítes para contar a mesma história que você poderia com uma imagem compartilhada nas redes sociais. Então, por que você não incluiu apenas uma imagem?

Reunimos um recurso separado com 39 Ferramentas gratuitas para criar imagens de redes sociais se você precisar de algo para ajudar sua criatividade a fluir!

E agora é hora de uma história que nos deixa orgulhosos. Todos sabemos como cada rede social exige imagens de tamanhos diferentes na publicação e, se você não usar o tamanho correto, sua imagem poderá ficar um pouco distorcida.

Foi por isso que enviei uma ideia para uma ferramenta gratuita chamada Landscape para a nossa “Semana de hackers” do Sprout Social e, na verdade, criamos e enviamos o produto final! Experimente-a quando precisar redimensionar as imagens.

9. Crie vídeos de redes sociais

O conteúdo de vídeo é uma maneira incrível de aumentar seu engajamento nos canais sociais, mas a criação de vídeos pode ser intimidadora.

Se você não tem os suprimentos necessários para gravar algo de qualidade, não tem o local adequado para filmar ou tem um pouco de medo do palco, isso não precisa ser difícil.

Trabalhamos com os profissionais de marketing de vídeo da Wistia para elaborar o guia "10 dicas para criar vídeos engajadores para redes sociais", mas aqui estão as notas que precisam ser lembradas.

  1. Baseie seu conteúdo de vídeo em seus objetivos e metas.
  2. O marketing de vídeo nunca está pronto — crie mais!
  3. Ele deve ser curto.
  4. Você não precisa contratar talentos externos — você é o talento!
  5. Escreva um roteiro para você mesmo — não divague.
  6. Edite seus vídeos de acordo com todos os requisitos de redes sociais.
  7. Otimize as mensagens em cada post nas redes sociais.
  8. Responda a todos os comentários de vídeo recebidos.
  9. Preste atenção à análise de vídeo.
  10. Emparelhe a análise de vídeo com a análise de redes sociais.

10. Combine anúncios orgânicos com pagos

Com tantas dicas nesta lista com as quais você pode executar organicamente, por que você deve considerar os anúncios pagos?

Bem, se suas mensagens não estiverem recebendo as impressões ou visualizações que você deseja, sempre é possível colocar algumas mensagens pagas entre elas para dar um impulso. Mesmo apenas alguns dólares podem obter centenas de novas impressões para as mensagens, e com a tecnologia de promoção do Sprout Social, isso nunca foi tão fácil.

Não sabe ao certo que tipo de anúncio começar a criar? Também temos alguns dados para isso.

feedback do consumidor sobre a maioria dos tipos de anúncios atrativos

Nós até detalhamos o conteúdo mais atrativo para a geração para a qual você está vendendo.

conteúdo de anúncio mais atrativo por geração

11. Coloque sua equipe nas redes sociais

Não existe um eu no tuíte.

Pensar como uma equipe de negócios sociais é importante porque as redes sociais afetam todas as facetas da sua organização, não apenas a marca e a conscientização.

Desde o gerenciamento do relacionamento com o cliente através de suas equipes de atendimento e vendas, passando pelo público através de suas equipes sociais e de agência, até a descoberta de novos caminhos para sua equipe de produtos, as redes sociais desempenham um papel importante em todas as áreas da sua organização.

impacto da mídia social nos departamentos organizacionais

Com uma pequena empresa, a eficiência é fundamental para sua equipe de marketing de redes sociais. Certifique-se de criar uma equipe capaz de responder às mensagens recebidas sem ficar sobrecarregada. Colaboração em redes sociais é fundamental!

Agora que você tem algumas dicas excelentes para melhorar seu marketing de mídia social, vamos falar sobre algumas das ferramentas que podem ajudá-lo no caminho!

Ferramentas de redes sociais para pequenas empresas


Trabalho em marketing, e o número de ferramentas de software que uso diariamente para me ajudar a fazer as coisas é bem grande.

Embora alguns profissionais de marketing possam zombar do meu "pacote técnico" (o termo que a maioria das pessoas usa para se referir ao software em seu cinto de ferramentas), ele realmente me ajuda a economizar tempo e ser mais eficaz em minha função.

E se eu não estivesse usando software para acompanhar meu próprio trabalho, estaria me afogando. Nossos clientes certamente concordam quando se trata de usar o Sprout para ajudá-los a gerenciar seu trabalho.

É definitivamente algo relacionado ao tempo. Se não estivéssemos usando nenhum tipo de ferramenta de redes sociais, minha jornada de trabalho seria um desastre.

Linda Codega

Gerente de marketing e comunicações, The Garrison Institute

Existem outras ferramentas sociais por aí que você pode explorar, mas aqui estão algumas pessoas que estão felizes por terem escolhido o Sprout

Mas aqui estão algumas pessoas que estão felizes por terem escolhido o Sprout.


Ferramentas de gerenciamento de redes sociais ou redes nativas?

"Por que eu usaria uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais em vez das redes sociais nativas?"

Essa é uma das principais perguntas que ouço de pequenas empresas que estão analisando o software de gerenciamento de redes sociais pela primeira vez, e é muito válida.

No Sprout, temos relacionamentos profundos com todas as redes de mídia social por aí, e suas ferramentas são fantásticas. No entanto, existem algumas vantagens em usar uma plataforma de terceiros para o seu marketing social.

Algumas das coisas campeãs são:

  • Publicar em várias redes e perfis sociais simultaneamente
  • Consolidar todos os seus calendários de conteúdo social em uma plataforma
  • Agregar análises de vários perfis e redes em um único painel
  • Streaming de todas as suas mensagens de todas as suas plataformas em um só lugar para interação

Sprout Social para pequenas empresas: um parceiro social

O Sprout Social ajuda cerca de 10.000 pequenas e médias empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e a eliminar tarefas demoradas nas redes sociais.

Fazemos isso não apenas fornecendo o software para tirar proveito das redes sociais, mas trabalhando com você e ajudando-o a encontrar o sucesso. De todas as pesquisas realizadas com clientes, uma coisa era bastante clara:

O Sprout Social não é apenas um provedor, é um parceiro.

Quando as pequenas e médias empresas assinam o Sprout Social, estão obtendo mais do que apenas uma plataforma líder de agendamento, análise e gerenciamento de redes sociais; elas estão recebendo um parceiro que realmente se importa em ajudá-las a definir e alcançar objetivos sociais.

Toda a nossa empresa está focada em ajudar sua organização a criar conexões reais nas redes sociais, e estamos felizes em fazê-lo (verifique a avaliação de 4,7 estrelas no Glassdoor). Você não quer trabalhar com uma empresa que está feliz em trabalhar contigo?

Suporte do Sprout Social

Para citar nosso incrível CEO Justyn Howard em um post recente, ele escreveu sobre a experiência do cliente (e certamente vale a pena ler o artigo inteiro):

Nossa marca não é nosso design, nossos produtos ou nosso logotipo — nossa marca é como fazemos as pessoas se sentirem. E o suporte ao cliente não é apenas um departamento ou um cargo, é o nosso relacionamento com as pessoas que nos permitem fazer o que amamos.

Justyn Howard

CEO, Sprout Social

E percebo que pode parecer um pouco injusto citar apenas nosso CEO, então aqui está o que um de nossos incríveis clientes tinha a dizer.

Eu realmente gostei de vocês terem me ligado. Vocês ainda estão dedicando algum tempo para me ligar e eu sinto que não sou apenas um número.

Michelle D'Antonio

Gerente sênior de redes sociais e comunidade, Super League Gaming

E como você sabe, eu amo compartilhar as citações de nossos clientes, então aqui está outra.

O Sprout tem as mais altas classificações em satisfação, suporte, usabilidade e retenção (por analistas do setor e avaliações de usuários reais).

Integração do Sprout Social

Se você nunca usou uma plataforma de gerenciamento de redes sociais antes, ou se já usou mas não gostou da experiência, sabe o quão importante é ter a plataforma configurada de forma adequada e rápida. Especialmente quando você tem metas a atingir e partes interessadas com as quais compartilhar valor.

No Sprout Social, estamos aqui para ajudá-lo com a integração totalmente gratuita para garantir que você encontre valor rapidamente.

Eu realmente gostei de como foi o processo de integração. Participei de 3 ligações com pessoas diferentes para me ensinarem como usar a ferramenta.

Michelle D'Antonio

Gerente sênior de redes sociais e comunidade, Super League Gaming

Líder de marketing para pequenas empresas do Sprout Social

Ah, sim, também estou aqui! Sou o líder de marketing para pequenas e médias empresas, e meu trabalho é criar, de modo consistente, conteúdo que não apenas o ajude a encontrar valor com o Sprout Social, mas também ofereça as principais estratégias e perspectivas sobre o mundo do marketing de pequenas empresas.

Eis o rosto por trás do teclado e meu usuário do Twitter (as mensagens diretas estão abertas).

Sprout Social para pequenas empresas: a plataforma real

Tudo bem, sim, temos uma equipe de nível internacional, mas ela também está construindo e mantendo um software de gerenciamento de redes sociais de nível internacional.

Ferramentas de interação

Alinhe e dimensione com eficácia o monitoramento e a interação social com uma Inbox Inteligente social unificada.

Todos sabemos como é bom acessar a "caixa de entrada zerada", certo?

Bem, com uma caixa de entrada completa como a Inbox Inteligente do Sprout, você pode transmitir todas as mensagens de todos os seus perfis de redes sociais em um único local, facilitando a resposta aos posts sociais que precisam de sua atenção.

Depois, ao navegar pela Inbox Inteligente, você pode marcar as mensagens como concluídas, removendo-as totalmente da sua Inbox Inteligente. Isso dá a você o conforto de saber que todas as mensagens sociais de seus clientes foram respondidas adequadamente.

Posso começar ou terminar meu dia sabendo que realmente não esqueci de ninguém que pediu ajuda ou que disse algo realmente ótimo sobre nós e não obteve resposta.

Garrett Hondronastas

Gerente de comunicações, Infant Crisis Services

Gerenciar o social como uma equipe

Se você tiver a sorte de ter alguns cúmplices lhe ajudando a gerenciar suas mensagens de redes sociais, o Sprout é algo que não deve faltar.

  1. Aplique etiquetas personalizadas à sua Inbox Inteligente para ajudar a dividir a carga de trabalho
  2. Veja atualizações de atividades ao vivo de quem está respondendo ao quê para garantir que não haja confusão
  3. Transforme uma mensagem em uma Tarefa e atribua-a a um membro de equipe mais adequado para resposta
  4. Siga uma trilha de auditoria para ver quem respondeu ao quê, no caso assustador em que algo dá errado

Ferramentas de publicação

O Sprout permite a publicação de todos os perfis sociais a partir de um único local. Agende conteúdo facilmente e use recursos avançados de publicação para certificar-se de alcançar as pessoas certas no momento ideal.

Programação social

Publique mensagens em todas as suas redes e perfis de mídia social ao mesmo tempo com o agendador do Sprout. Você também pode marcar mensagens individuais para informar posteriormente sobre o sucesso de campanhas específicas.

Calendário de conteúdo visual e colaborativo

Um calendário visual de conteúdo social facilita a visualização da sua agenda social futura. Se você vir alguns dias com muitos ou poucos posts agendados, basta mudar essas mensagens para garantir que você sempre tenha um ótimo conteúdo para compartilhar.

Horários de envio ideais e ViralPost

Não sabe quando é a melhor hora para enviar mensagens para o seu público? As ferramentas Horários de envio ideais e ViralPost do Sprout usarão os dados para descobrir os horários em que seu público está mais engajado e publicar automaticamente esses posts, mesmo que você não esteja no seu computador.

Edição de imagens e biblioteca de ativos

Crie um repositório de imagens pré-aprovadas para facilitar a localização de recursos visuais para compartilhar com suas mensagens. Você também pode editar imagens diretamente no Editor de Imagens do Sprout para torná-lo ainda mais pessoal às suas mensagens.

Ferramentas de relatórios

A funcionalidade de relatórios do Sprout simplifica a medição das métricas de desempenho, incluindo o crescimento de público e interações, desempenho da equipe, análise competitiva e muito mais.

Eu realmente gosto dos recursos de relatórios do Sprout. Eles são muito interativos, abrangentes e fáceis de ler. Por eles também entenderem nossos pontos de interação, posso entregá-los ao meu chefe.

Stephanie Burns

Coordenadora de comunicações, McFerrin Center for Entrepreneurship

Personalizar e compartilhar relatórios

Crie relatórios sociais personalizados com base nos dados mais importantes para sua equipe e, para compartilhar, exporte facilmente esses relatórios prontos para apresentação. Você prefere descobrir os números sozinho? Sem problemas — faça o download dos seus números em um arquivo CSV e trabalhe com a mágica do Excel para se apropriar desses dados.

As redes sociais não devem ser difíceis

Para 52% das pequenas e médias empresas que dependem de uma equipe interna para gerenciar as redes sociais, tempo é dinheiro. O Sprout simplifica o uso de redes sociais por meio de:

  • Fluxos de trabalho otimizados e interfaces intuitivas, incluindo um calendário de conteúdo e recursos pós-agendamento.
  • Exibição centralizada de todos os canais de redes sociais e perfis, incluindo o monitoramento em tempo real de palavras-chave e hashtags.
  • Análise instantânea de desempenho social por meio de relatórios personalizáveis, ao nível tanto de post como de perfil.
Minha produtividade era significativamente menor antes do Sprout Social. Antes, eu publicava uma vez para cada perfil por dia, mas agora publicamos 2-3 vezes por dia de cada perfil em todas as plataformas.

Michelle D'Antonio

Gerente sênior de redes sociais e comunidade, Super League Gaming

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Estratégia de redes sociais para pequenas empresas [infográfico]


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