Net promoter score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) measures whether your customer will refer you to someone new. Since 83% of people say that they trust the recommendations made by their friends and family more than they trust advertising, referrals are crucial in the modern business landscape.

Embora o NPS seja um tipo de referência de satisfação do cliente, difere das pontuações de esforço do cliente ou de satisfação do cliente, pois mede o sentimento geral do cliente em relação à sua marca, em vez de se concentrar em uma compra específica.

Como medir o Net Promoter Score

Net Promoter Score is a crucial way to track the feelings and thoughts customers have about your brand. To find your NPS:

Para alcançar um Net Promoter Score alto, você precisará de um número consideravelmente alto de promotores, muito maior do que o número de detratores em sua rede. Mantendo sempre o diálogo com seus clientes e descobrindo o que pensam sobre a sua marca, você poderá identificar possíveis áreas problemáticas, oportunidades para melhorar a sua reputação e outras informações.

The best way to generate useful information when finding out your NPS is to give your customers the opportunity to explain the number they chose with qualitative feedback. For instance, someone may give you an 8 instead of a 9 because you don’t offer customer support on Twitter, but you do on Facebook.

Qual a importância do Net Promoter Score?

Customer experience is set to overtake both product and price as the key brand differentiator in 2020. With that in mind, it’s crucial for companies to understand the sentiment that customers have towards the companies that they work with. Knowing how many people are willing to recommend your business to friends is essential. Other benefits of knowing your Net Promoter Score include: