Le terme « marketing automation » (ou « automatisation du marketing ») consiste à utiliser des logiciels spécialisés pour automatiser certains éléments d’une campagne marketing. De nos jours, de nombreux services marketing tirent parti de l'automatisation pour rationaliser les tâches répétitives (envoyer des e-mails et des SMS aux clients, publier des contenus sur les réseaux sociaux, etc.).

Les outils d'automatisation facilitent l'accomplissement des tâches répétitives, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur d'autres tâches plus importantes. Dans les entreprises les plus performantes, 77 % des directeurs marketing tirent parti de l'automatisation du marketing pour augmenter leurs recettes.

Quels sont les avantages du marketing automation ?

Grâce aux outils de marketing automation, les entreprises peuvent cibler davantage de clients en envoyant des messages automatiques sur tout un éventail de canaux. De nombreuses entreprises adoptent des stratégies d'automatisation pour faire économiser un temps précieux à leurs employés, perfectionner les flux de travail et améliorer l'expérience client.

  • Les outils de marketing automation facilitent également le lead scoring, le lead generation et le lead nurturing, ainsi que l'évaluation du retour sur investissement des campagnes. Ces outils d'automatisation ont d'autres avantages, notamment :
  • Amélioration de l'expérience client : grâce à la configuration d'alertes et à l'automatisation de certains aspects du service client, les utilisateurs attendent moins longtemps avant d'être pris en charge.
  • Plus grande portée des campagnes : les entreprises peuvent diffuser des campagnes sur plusieurs réseaux sociaux à la fois sans nécessiter davantage de main-d'œuvre.
  • Meilleur retour sur investissement des frais de personnel : les employés consacrent plus de temps aux tâches stratégiques qu'aux tâches répétitives.
  • Cohérence de la marque : les outils d'automatisation peuvent assurer votre cohérence sur plusieurs plans (ressources de marque, horaires d'envoi des e-mails, programmation de contenus, etc.), et ce, même quand vos employés sont déjà bien occupés.
  • Meilleure évaluation des résultats de campagne : les solutions de marketing automation intègrent souvent des outils permettant de mesurer l'efficacité des stratégies.

En quoi consiste le marketing automation ?

Les solutions de marketing automation offrent aux entreprises des outils permettant de rationaliser certaines des tâches les plus répétitives et chronophages de l'équipe marketing. En plus d'offrir un environnement pour la création de campagnes numériques, les outils de marketing automation permettent d'automatiser la qualification des prospects : l'idéal pour simplifier un secteur de plus en plus complexe.

Grâce au marketing automation, les entreprises peuvent créer des stratégies de marketing numérique sans avoir à gérer manuellement chaque message, e-mail ou publication. L'automatisation permet aux entreprises de mieux répondre aux attentes et aux besoins de leur audience cible, sans pour autant écouler leur budget marketing.

Bonnes pratiques en matière de marketing automation

Le marketing automation a également ses limites. Par exemple, les messages automatiques ne vous permettent pas d'entretenir des conversations poussées avec votre communauté. Pour que votre stratégie de marketing automation fonctionne, suivez les conseils ci-dessous :

  • Créez des contenus de qualité : veillez à ce que les contenus publiés dans le cadre de vos campagnes automatisées soient de qualité. Adaptez-les à votre audience cible et choisissez avec soin le moment auquel vous les publiez.
  • N'automatisez pas tout : n'essayez pas d'automatiser chaque interaction avec votre audience cible, sans quoi votre marque perdra son côté humain.
  • Évaluez vos performances au fur et à mesure : surveillez de près les performances de vos campagnes automatisées et préparez-vous à procéder à des changements en cas de chute de l'engagement.