Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score (NPS) mide si tu cliente te recomendará a alguien nuevo. Como el 83 % de las personas dice que confía más en las recomendaciones hechas por sus amigos y sus familiares que en la publicidad, las recomendaciones son fundamentales en el panorama empresarial moderno.

Aunque NPS es un tipo de punto de referencia de satisfacción del cliente, es diferente a una puntuación de esfuerzo del cliente o un puntuación de satisfacción del cliente porque mide el sentimiento general que un cliente tiene hacia tu marca, en lugar de centrarse en una compra específica.

Cómo medir Net Promoter Score

Net Promoter Score es una forma fundamental de realizar un seguimiento de los sentimientos y los pensamientos que los clientes tienen sobre tu marca. Para encontrar tu NPS:

Para lograr un índice de Net Promoter Score alto, deberás tener una cantidad de promotores significativamente alta, mucho más alta que la cantidad de detractores de tu red. Al hablar constantemente con tus clientes y saber lo que piensan de tu marca, puedes identificar posibles áreas problemáticas, oportunidades para mejorar tu reputación y más.

La mejor manera de generar información útil al descubrir tu NPS es darles a tus clientes la oportunidad de explicar el número que eligieron con comentarios cualitativos. Por ejemplo, alguien puede darte un 8 en lugar de un 9 porque no ofreces atención al cliente en Twitter, pero lo haces en Facebook.

¿Por qué es importante Net Promoter Score?

La experiencia del cliente está establecida para superar el producto y el precio como diferenciador clave de la marca en 2020. Con eso en mente, es fundamental que las empresas comprendan el sentimiento que los clientes tienen hacia las empresas con las que trabajan. Saber cuántas personas están dispuestas a recomendar tu negocio a sus amigos es fundamental. Otros beneficios de conocer tu Net Promoter Score son: